Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet

1.146

Kuryenet aracılığıyla gönderilen Turkcell sim kartım, İstanbul Avcılar’daki adresime 5 gündür teslim edilmedi. Gönderi takip numaram: 4611150080277. Teslimat süresi uzadığı gibi, süreç boyunca Kuryenet’ten hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Ayrıca kargo takip numarasına ulaşmak için hem Kuryenet’ten hem Turkcell’den uzun süre bilgi alamadım; ancak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra Turkcell dönüş yaptı ve takip numarasını paylaştı.

Kuryenet’in kendi internet sitesinde de kargomun nerede olduğuna dair çelişkili bilgiler yer alıyor ve bu durum süreci daha da belirsiz hale getiriyor.

Teslimat gecikmesi nedeniyle e-imza işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise muhataba ulaşamadım, sadece sesli yanıt sistemiyle “acente sevk aşamasında, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir kayıt dinledim. Kuryenet’le ilk defa çalışıyorum ve bu süreçte ciddi bir iletişim eksikliği yaşadım.

Acil olarak hem net bir bilgilendirme yapılmasını hem de sim kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kuryenet

Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu kartınız teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur