Kuryenet Kart Teslimatında Tekrarlayan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen banka kartımın teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 26 Mart tarihinde kargoya verilen kartım, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Daha önce de aynı firmayla benzer bir teslimat gecikmesi yaşamış olmama rağmen, yine aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süre içinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair mesajlar aldım, neden belirtilmeden teslim edilemediğine dair mesajlar aldım ve bazı zamanlarda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargo takip ekranında gönderi durumunun “teslim edilemedi” olarak değiştirildiğini gördüm. Tüm bu değişikliklere rağmen, gönderim bana ulaştırılmadı.

Süreç boyunca defalarca e-posta ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana gönderimin acil olarak değerlendirileceği ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi, ancak bu cevaba rağmen gönderi durumunun tekrar değiştiğini gördüm ve kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmaktadır.

Banka kartımın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için hangi somut adımların atıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.