Kredi Kartımın Yanlış Teslim Edildiği Ve Şubede Bulunamadığı Şikayet

23.06.2026 tarihinde Halkbank kredi kartı başvurusunda bulundum ve yaklaşık bir buçuk haftadır kartımın gelmesini bekliyordum. 29 Haziran 2026 tarihinde saat 14:32–14:37 arasında Kuryenet’ten, 760217247712 takip numaralı Halkbank a. Ş. Gönderimin adresime sevk edilmek üzere teslim alındığına ve kredi kartımın Halkbank Florya Şubesi’ne teslim edildiğine dair SMS aldım. Mesajda kartın “Özlem Hasesmer” isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisi yer almaktaydı.

Bu mesajın ardından aynı gün saat 14:45 civarında Halkbank Florya Şubesi’ne giderek kredi kartımı teslim almak istediğimi belirttim. Ancak şube çalışanları, kartımın kendilerine ulaşmadığını, böyle bir teslim almanın söz konusu olmadığını söylediler. Kuryenet’ten gelen SMS’i ve takip numarasını göstermeme rağmen kartın şubede bulunmadığını ifade ettiler ve kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediler.

Daha önce Halkbank müşteri hizmetlerini yalnızca kartımın ne zaman geleceğini öğrenmek için aramıştım ancak o aşamada herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Bugün yaşanan bu durum üzerine resmi olarak şikayetimi iletmek istiyorum. Kredi kartımın şu anda nerede olduğunun acilen araştırılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte güvenlik açısından da endişe duyduğumu, adıma düzenlenen kredi kartının akıbeti hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin Nurettin K*** olarak dikkate alınmasını rica ederim.