Kredi Kartım Bir Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Kasım’da Ziraat Bankası kartımın Kuryenet tarafından dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Konya/Karatay olmasına rağmen ne şubeden ne de adresten herhangi bir şekilde kartıma ulaşamıyorum. Kuryenet teslimat numaram 5000*******59’dur.

İnternette görünen bir şube adresine kadar gidip kartımı şubeden almak istedim, fakat böyle bir şube olmadığı gibi zaten şubeden teslim gibi bir uygulamalarının da olmadığını öğrendim. Kartın eve teslim edilmesi gerektiği söyleniyor ama bir türlü getirmiyorlar, kesinlikle arama ya da geri dönüş yapılmıyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Mesai saatleri dışında zaten hizmet vermiyorlar, mesai saatleri içinde de telefona bağlanmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz. Ziraat Bankası ile de birkaç kez görüştüm, adres değişikliği yaptıklarını söylediler ama sorun çözülmedi. Kuryenet tarafı ise defalarca aramam sonucu sadece oyaladı. En son aciliyet talebi oluşturduklarında “Sizi arayacağız” dediler, aradılar ve en geç cumartesi teslim edileceğini söylediler, ancak o cumartesinin üzerinden de günler geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımızda “Bugün teslim edilecek” dendi, ama yine teslim edilmedi. Sürekli aynı süreci tekrar tekrar yaşıyoruz ve artık gerçekten çok yorulduk.

Bu süreçte kartım teslim edilmediği için maaşımı ve yatan bursumu göremiyor, alamıyor, çekemiyor ve kullanamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kartımın acilen, daha fazla gecikme olmadan doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.