Kartım Teslim Edilmedi, Operatör Değişikliği Gecikti Ve Fazladan Ücret Aldım

27 Aralık’ta Turkcell hattına geçiş için başvuru yaptım ve Turkcell kartımın 29 Aralık’ta Kuryenet’e teslim edilerek kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartım bana ulaştırılmadı. Kuryenet takip ekranında “Gönderiniz acenteye sevk aşamasındadır, en kısa sürede dağıtım süreci başlayacaktır.” ifadesi uzun süredir aynen duruyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm, durumu anlattım ve mağduriyetimin aciliyetini belirteceklerini söylemek dışında bir çözüm sunmadılar, başka hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. 1 Ocak’tan itibaren eski operatörüm hattım üzerinden kullanmadığım internetin ücretini yansıtıyor ve üzerine yeni bir tarife tanımladıklarını görüyorum. Kartımın teslim edilmemesi nedeniyle yeni operatöre geçişimi gerçekleştiremediğim için eski operatörüme fazladan ve gereksiz ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

458115102367 numaralı gönderimin bir an önce işleme alınarak kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.