Hat Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için 3 Aralık tarihinde başvuru yaptım ve hattımın Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hat tarafıma hiç teslim edilmedi, bu nedenle hattımı kullanamıyorum.

Sistemde bir kez gelinmiş gibi göründüğünü düşünüyorum fakat kapıma herhangi bir kurye gelmedi, hiçbir not bırakılmadı. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; sadece telesekreter çıkıyor ve canlı bir muhatap bulamıyoruz. Turkcell ile görüştüğümüzde ise Kuryenet’e ulaşıp aciliyetimizi bildireceklerini söylemekten başka somut bir adım atılmadı, süreç hep beklemeye bırakıldı.

Hattımın acilen tarafıma teslim edilmesini, telefonla aradığımızda telesekreter yerine insani bir şekilde iletişim kurabileceğimiz bir yetkiliye ulaşmayı ve Kuryenet’in ilgili ildeki şubesinin/firmasının telefon numarasının internet sitelerinde açıkça yer almasını istiyorum. Bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.