Garanti Bankası Ve Kuryenet HGS Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Garanti Bankası üzerinden HGS başvurusu yaptım ve HGS etiketim banka tarafından 31 Ağustos’ta Kuryenet’e teslim edildi. Takip numarası 244259131180 olan gönderi için süreçte ciddi bir aksaklık yaşıyorum.

Kuryenet, gönderiyi 5 Eylül’de dağıtıma çıkarmış gibi görünüyor fakat o gün de, 6 Eylül’de de hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmadı. 7 Eylül günü gönderi takip ekranına tekrar baktığımda ise gönderinin dağıtımda dahi görünmediğini gördüm. Şu an gönderinin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belirsiz durumda.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona telesekreter cevap veriyor, canlı bir muhataba bağlanamadan otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Ne teslimat yapılıyor ne de bilgi alabileceğimiz bir yetkiliye ulaşabiliyoruz. İstanbul Maltepe’deki adrese teslim edilmesi gereken basit bir HGS zarfının bu kadar gecikmesi ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Garanti Bankası’na 250 TL HGS ücreti ödedim ancak halen HGS etiketimi kullanamıyorum. Garanti Bankası’nın bu kadar sorunlu bir kurye firması ile çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. HGS etiketimin en kısa sürede adresime sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerek Garanti Bankası gerek Kuryenet tarafından sürecimle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.