Propolis Ürünlerinde Tutarsızlık Ve Güven Kaybı Yaşadım

Merhabalar bunları kimle, hangi müşteri hizmetleri numaramızla konuştuğunuzu bilmek isteriz. Size tamamen yanlış/eksik bilgi verilmiş. Ürünlerimiz bakanlık sistemine kayıtlıdır, onaylıdır ve içerikleri şeffaftır, 1 milyonluk sayfada aksi düşünülemez. İki ürün arasındaki farkı işletme sahibimiz defalarca anlatmıştır, muhtemelen yeni takipçisiniz ve konuya yabancısınız. İkinci üründe keçiboynuzu unu + saf propolis vardır ve bu takipçilerimize yapılan anket sonucu "tadı çok sert, çocuklarımız yemiyor" talebine işletme olarak verdiğimiz yanıttır. %10 keçiboynuzu unu ile prebiyotik etki ve doğal tat sağlanmış, anket sonucu doğrultusunda takipçilerimizin isteği yerine getirlmiştir. Gıda ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade olmayacağı konusu zaten mevzuatta yazılı bir kanundur, bu konuda siz de hukuki araştırmayı yapabilir ve hakkınızı arayabilirsiniz. Sözleşmeli üreticilerimiz elbette vardır, şu an 88 Türk Çiftçisi ile alım garantili sözleşmeli tarım yapmaktayız, 148 kalem ürünün tek bir tarım işletmesi tarafından tek bölgede üretiliyor olması zaten Ziraat, iklim, fizik ve coğrafya yasalarına göre mümkün değildir. Özetleyecek olursak elinizdeki ürün tamamen bize ait keçiboynuzlu saf propolistir, sindirimi ve prebiyotik etkisi çok daha gelişmiş, tadı da bu eklemeyle iyileştirilmiş bir arı ürünüdür. Gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz.

Ürün 3 aydır keçibıynuzu unlu şeklinde. 20 gün önce aldıysanız o da böyleydi diyebiliriz, renk farkı hasat bölgesi ve rakıma bağlı olarak değişmektedir tamamen normaldir sonuçta doğal bir üründen bahsediyoruz. Ayrıca portföyümüzdeki tüm propolis bu şekildedir, keçiboynuzu unsuz propolis artık bulunmamaktadır. Son olarak, eğer birden fazla paket aldıysanız ve ambalajını açmadığınız ürünler varsa direkt iade alıp ücret iadenizi gerçekleştirebiliriz. Ürün iadesi yapamıyoruz çünkü elimizdeki tüm ürün bu şekilde.

Şu an anlattığınız durumda hiçbir sorun görünmüyor. Üründeki renk farkını tağşiş sandınız ama zaten bu beyan edilmiş bir durumdu ve bunu şu an öğrendiğiniz için şaşkınlık yaşadınız. Bir kere daha söylüyoruz, ücret iadesi yapabiliriz ancak siz de bilirsiniz ki paketi açılmış gıda iade alınmaz (üründe böceklenme, küflenme, bozulma hariç), çok temel bir kanundur. Açmadıklarınızı hemen iade alabiliriz açıkça beyan ediyoruz. Ayrıca müşteri temsilcimiz de tamamen doğru bilgi vermiş üründe zaten bir "sorun" yok. 3 aydır aynı ürünü tüketiyorsunuz, renk ve tat farkı olunca şaşırdınız hepsi bu. Ürünlerimiz Doğadan geldiği ve fabrikasyon seri üretim olmadığı için bu tarz mevsimsel ve bölgesel tat/renk/koku farkları çok normaldir. Tam tersi size sürekli aynı ürün göndersek bu nasıl hep aynı yapay/suni mi yoksa gibi hesap sormanız gerekir.

Açıklamalarımız %100 doğru, şeffaftır. Bu konuda her türlü hukuki durumu üstlendiğimizi güvenle beyan ederiz. Aldığınız cevaplar da tamamen durumu size dürüstlükle kurumsal bir dilde anlatma çabasıdır. İlgili mevzuatı da dosya olarak paylaşıyoruz, okumanızı rica ederiz. Süreçte hiçbir sorun yoktur. Ürünümüz yüksek memnuniyet puanlı, sıfır şikayet aldığımız tamamen doğal şifa dolu bir üründür. Tüm okuyuculara sonsuz şifa olmasını dileriz.

Kim olduğunuzu bilmiyoruz, isminiz görünmüyor haliyle sadece bize anlattıklarınız üzerinden gidiyoruz, siz 20 gün olmadı ilk ürünü alalı demiştiniz. Takdir sizin elbette, biz %100 haklı olduğumuz bu durumda konuyu size tüm sadeliği ve şeffaflığı ile açıklamaya çalışıp anlaşamadığımız için üzgünüz. Kurumsallık, "her ne olursa olsun müşteri haklıdır ve müşteri kaçmasın diye istisnasız tüm istekleri yerine getirilmelidir" demek değildir efendim, hakkımızdan feragat ederek size ücret iadenizi yapsak "ne kadar güzel ve kurumsal ve adaletli bir işletme" olacaktık. Biz dürüstlüğü ve hukuku seçiyoruz. İyi günler dileriz.