to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Yağında Kalite Düşüşü
Merhabalar Kurtuluş Orman Çiftliği'nden 3 defa siparişte bulundum. İlk iki siparişimde kalite olsun, paketleme olsun çok iyiydi, teşekkürler. 3. siparişimde acı ceviz yağı almıştım çünkü ilk siparişimde kalitesi çok iyiydi (anneanne onaylı) ama gelen ceviz yağı hiç ceviz yağına benzemiyor. Rengi aynı ayçiçek yağı. Kokusu aynı ayçiçek yağı, tadı cevizle alakası yok zaten. Müşteri hizmetlerine WhatsApp'tan yazdım. Görüldü atıldı. Buradan bir daha ceviz yağı almam. Sadece merak ediyorum, neden kalitenizi düşürüyorsunuz? Ben de sevinmiştim doğru düzgün bir ceviz yağı bulabildim diye, kursağımda kaldı.
Merhabalar, sezonda 5 ton üzerinde ceviz yağı satışımız oldu. İlk defa böyle bir dönüş alıyoruz, tüm yağlar aynı makineden aynı banttan çıkıyor yani üretim yaptığımız fabrikanın civarında dahi ayçiçek yağına dair bir şey bulunmuyor. Bu durum ancak şu şekilde çözülebilir. Ya bize bir analiz sonucu sunmanız gerek (bizim analiz raporlarımız hazır) ya da bizzat ürünü sizle beraber test edebileceğimiz bir ortam oluşması gerekiyor. Sizi tenzih ederek söylüyoruz, işletmemizin hızlı yükselişinden rahatsız olan bizimle aynı sektörde üretim yapan işletmeler ve şahıslardan şu aralar sahte/arkasız olumsuz yorum yağmuruna tutuluyoruz. Bu sebeple elinizdeki üründen bir analiz sonucu rica edeceğiz, aksi takdirde bu sadece kendi şahsi fikriniz olarak yayımlanmış olacaktır. Üretim yerlerimizi ve depolarımızı istediğiniz zaman ziyarete gelebilir ve raftan rastgele bir ceviz yağını açıp tadabilirsiniz, bu güvenceyi de veriyoruz sizlere. Ne üründe ne hammaddede ne de üretim şeklinde hiçbir değişiklik olmadığını işletme olarak beyan ederiz. Yeniden söylüyoruz, bu konuda istediğiniz uzman ekiple de gelip işletmemizi teftişte bulunabilirsiniz. Bölgemizdeki İl ve İlçe Tarım ve Sağlık memurları dahil bizden alışveriş yapmaktadır, bunu da gururla belirtmek isteriz.
Evet dediniz gibi kendi fikrimce söylüyorum bir kalite düşüşü bariz çünkü. Analiz demişsiniz, analiz yapmaya ne benim ne de sizin vaktiniz vardır. Emin olun bunu sizi karalamaya veya yükselmemeniz için set çekme amacıyla değil de firmanıza çeki düzen vermeniz için dedim bir müşteri olarak. Teşekkürler cevap için
Biz de şu an inanın sebep aramaya çalışıyoruz, kendi aramızda hiçbir sebep bulamadık. Bahçe aynı bahçe, sıkım yapılan yer aynı, yöntem aynı ama bambaşka bir ürün geldi diyorsunuz. Gerçekten şaşırtıcı. Bizde zaten yağımızın analizi bulunuyor, soğuk sıkım ve helal sertifikaları dahil. Ancak sizin içiniz rahat etsin diye böyle bir öneride bulunmak istedik. Ürünü telafi edelim desek depomuzdaki ürün yine aynı ürün yani o olmasın şu olsun diyebileceğimiz bir şey de yok. Bu konuda ilk defa şikayet aldığımızı hatırlatmak isteriz, gönül rahatlığıyla tüketebilirsiniz. Yapabileceğimiz bir şey olursa sizden geri dönüş bekliyoruz.
Merhabalar yeniden, geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Yapabileceğiniz bir şey yok teşekkür ederim. Benim yapabileceğim bir şey var oda sizden daha ceviz yağı almamak teşekkürler
Tabii ki, tercihinize saygı duyuyoruz. Şikayete konu olan durumu çözebilmek adına yapabileceğimiz bir şey var mı diye sormuştuk aslında. Çünkü ürünün bozulması, kırılması, hasar vs. Durumlarında ürün telafisi yapıyoruz ama ceviz yağımızın tümü aynı yağ, aynı bahçe, aynı sıkım yöntemi. İsterseniz arkadaşlarımız bir sonraki siparişinize başka bir yağ ekleyebilirler, bu konuda yardımcı olabiliriz.
Merhabalar sizden konuyla ilgili bir dönüş alamadık. Şikayetinizin aktif durması sebebiyle bir çözüm beklediğinizi görmekteyiz, bu konuda geri dönüşlerinize göre başlığı işletme müşteri hizmetleri defterimizde güncelleyeceğiz. Geri dönüşünüzü bekliyoruz, iyi günler dileriz.
Merhabalar, sürecin çözülebilmesi ve şikayetin kapanması adına sizden bir geri dönüş alamadık. Telafi ekibimiz sizden geri dönüş beklemektedir. İyi günler dileriz.
Ürünler için teşekkürler ceviz yağı harici diğer ürünlerinizi severek tüketiyoruz
