to read complaints and reviews, or file yours.Kurtuluş Orman Çiftliği Kargo Teslimatında Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
Kurtuluş orman çiftliği (https://or-man.com) sitesi üzerinden vermiş olduğum sipariş sonrasında kargo teslimatı ile ilgili yaşanan sıkıntı hakkında müşteri hizmetleri ile görüşerek destek istediğimde, müşteri temsilcisi kargo firmasına şikayet kaydı oluşturacağını ve benim de teslimat şubesi ile irtibata geçmem gerektiğini belirtti.
Bir müşteri olarak bu işlemlerin satıcı tarafından yapılması gerektiğini aktardığım halde, konuşmamda ses desibelinin yüksek olduğunu, alçaltmamı söyleyerek devamlı araya girmeye çalıştı. Firmanın müşterileri ile iletişimi itici ve emrivaki bir şekilde yapılmaktadır. Bir daha bu firmadan ürün satın almam.
Merhabalar, 5 yıllık ticaret geçmişimizde bu konuda ilk defa bir şikayet alıyoruz, müşteri hizmetleri personelimiz son derece kibar, ılımlı ve uzlaşmacı insanlardır. Tabii ki arkadaşlarımıza daha sakin ve işbirlikçi olmaları gerektiğini iletiriz ancak şu an aranızda geçen karşılıklı iletişimde ses desibelinizi düşürmeniz gerektiğinin söylenmesini sağlayan ne tür bir konuşma geçtiğini bilemediğimiz için konuya yorum yapamıyoruz. Gün içerisinde işletmemizi binlerce her türlü insan arıyor malum. Yine de, "arkadaşlar bir müşterimize ses desibeli konusunda uyarı yapmışsınız ve bu konudan rahatsız olmuş, daha ılımlı olmanızı rica ediyoruz" şeklinde bir cümle yöneltiriz. Ancak bölgenizdeki kargo şubesi kaynaklı sorunlarda gönderici de alıcı da tamamen eşit durumdadır, yani bir sorunun çözümü için sizin elinizden ne geliyorsa bizim de elimizden o gelmektedir ve alıcı tarafın da konuyu takip etmesi çözüm sürecini hızlandırmaktadır. Arkadaşımız eğer size bu şekilde açıklama yaptıysa doğru bir açıklama yapmış demektir. Bu şekilde değerlendirmenizi öneririz.
İlk ve son siparişim olacak müşterileriniz ses tonu yüksek çıkıyorsa ve çözüm için sizleri arıyorsa onlara yardımcı olmanız gerekir.
Takdir sizin tabii ki, mesleğiniz gereği toplumun geneline göre ekstra bir alttan alınma beklentisine girmiş olabilirsiniz. Yine mesleğiniz gereği çok fazla insanla muhatap oluyorsanız sesinizi çok daha rahat yükseltme özelliğine de sahip olabilirsiniz, bu konuda eşiğiniz yüksek olabilir. İyi günler dileriz.
Biz satıcı olarak çok mükemmel hizmet veriyoruz. Sizlerin ses tonu yüksek çıktığı için diz haksızsınız. Müşteriniz bir teslimat desteği istediğinde bizim ilgilenemeyiz. Biz kargoyu gönderdik siz takip edin alın Çok iyi...
Lütfen konuyu çarpıtmayınız. Kimse kimseye sesini yükseltmemeli-yükseltemez de. Bunu söylüyoruz. Teslimat desteği istendiğinde siz de biliyorsunuz ki karar ve aksiyon %100 şekilde bölgenizdeki şubenin çalışanlarında oluyor, bizim tek yapabildiğimiz şubeyi defalarca arayıp "kargoyu teslim edin he" diyebilmek (o da telefonu açarlarsa veya maillere dönerlerse tabi). Bu süreçte müşterimizden de bize destek olmasını temenni ediyoruz, amacımız para ödeyip hizmet aldığımız kargo firmasının bu hizmeti yerine getirmesi hepsi bu. Gereksiz çarpıtma yapmayalım.
