to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Sonrası Sipariş İptal Krizi
K******* O**** C******** Bey'in sayfasında, 10.11.2024 tarihinde saat 21:28'de #54538 numaralı sipariş ile dört kalem ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra, Instagram sayfasından saat gece 23 sularında sisteme indirim tanımladılar. İlgili indirimin bilgisini iletirken, daha önce sipariş verenlerin bu indirim bilgisinden önce sipariş verdiyse iptal edilemeyeceğini, bunun ayıp olduğunu belirtiyorlar. Vermiş olduğum siparişin iptalini 11.11.2024 tarihinde sabah saat 8'de arayarak rica ettim. Sistemsel olarak bunun mümkün olmadığını, kargo tarafıma geldikten sonra iptal edileceğini ilettiler. Ürün henüz kargoya verilmediği halde siparişi iptal edemiyorlarmış. Sonra bir ürünü hatalı girdiğimi, düzeltmelerini rica ettim; bunu da yapamayız dediler. C******** Bey, Instagram hesabımdan sesli mesajla bunu hemen yapabileceklerini söyledi. Ben de sistemsel olarak kurmuş oldukları bu sistemin müşterilerini zor durumda bıraktığını, bunu müşteri olarak kabul etmediğimi, sipariş geldikten sonra siparişi geri iade edeceğimi belirttim. Kendisi yine sesli mesajında beni engelleyeceğini, vermiş olduğum siparişin ücretini belirterek, bu ücretle ben bir şey kaybetmem, siz sayfama erişemeyeceğiniz için verdiğim kadim bilgilere ulaşamazsınız diyerek beni engelliyor ve sistemsel olarak iptal edemeyeceklerini belirtilen siparişi saniye hızıyla iptal etti. 'İptal edemem, sistem izin vermiyor' dediğiniz siparişi iptal ediyorsunuz, bir de müşteriyi 'seni engellerim' diyerek kendince tehdit ediyorsunuz. Önce yaptığınız işe saygınız olsun. Ben bu işi sizden daha iyi yapanlardan alışveriş yaparım, önemli olan müşteriyi mağdur etmeyen, işini güzel yapan insanlara paramızın gitmesi.
İşletme sahibimize bu şikayeti gösterdik. Durumunuzu anlayıp çözme girişimi ile bir önceki gece açıkça beyan etmiş olmasına rağmen gönderilmiş ve kargo ücreti ödenmiş siparişinizdeki durumu çözmek adına direkt kendi cebinden ödemeyi teklif ettiğini, bu sebeple "sistemsel" engelin ortadan kalkabileceğini ve size bu kendi cebinden ödeme çözümü sunmasına rağmen anlamsız bir inatla durumu yokuşa sürdüğünüzü, düzeltme değil komple iptal istiyorum diyerek art niyetinizi açıkça belirtip çözüm değil sorun çıkarma odaklı olduğunuz kanısına varıp sizi; işletme olarak sunduğumuz tüm hizmetten ve verdiğimiz bu değer, hayır ve şifa dolu emeklerden mahrum etme kararını bizzat kendi verdiğini ve engellediğini söyledi. Şunu da belirtmek isteriz ki açıkça beyan edilmiş olmasına rağmen bu konuda haksız ısrarda bulunan ve hatta sunulan çözümü reddeden son 3 gündeki 8000 küsur sipariş içindeki tek insan olduğunuzu belirtmemizi istedi. Bu konuda bize düşecek tek açıklama: Güle güle efendim, alternatifleri değerlendiriniz. Sağlıcakla 🌲
