Otobüsün Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Nedeniyle 2.500 TL'lik Maddi Zarar

02.01.2026 tarihli, saat 03.00'de Siirt Kurtalan Ekspres Siverek–Siirt otobüs seferi için Obilet uygulaması üzerinden 600 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs hiçbir şekilde otogara uğramadı ve beni almadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla arayarak hem de uygulamanın mesajlaşma kısmı üzerinden Obilet ile iletişime geçtim. Telefonla aradığımda sistemden dolayı müşteri temsilcisine bağlanamadım, hatta “uçak rotası, yoğunluk” gibi konularla ilgili otomatik yönlendirmelerle oyalandım ve gerçek bir temsilciye ulaşamadım. Bunun üzerine yalnızca uygulama üzerinden yazışarak destek alabildim. Yazışmalarda ise otobüs kaptanına bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Benim için yeni bir bilet kesilmesini talep ettiğimde, bu kez de firmaya ulaşamadıklarını belirterek talebimi yerine getirmediler.

Otobüsün gelmemesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Otogara gidiş için 300 TL, otogardan geri dönüş için 300 TL taksi ücreti ödedim. Ayrıca geceyi geçirmek zorunda kaldığım için 1.600 TL tutarında otel masrafım oluştu. Sonuç olarak toplamda bilet ücretiyle birlikte ciddi bir maddi kaybım ve zaman kaybım oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 600 TL’lik bilet ücretimin iadesiyle birlikte, 300+300 TL taksi ve 1.600 TL otel masrafımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim zararımın karşılanmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.