to read complaints and reviews, or file yours.Müdürün Samimiyetsiz Ve Aşırı Israrcı Tutumu Mağaza Deneyimini Olumsuz Etkiledi
Cuma günü Pelikan mağazanızı ziyaret ettim ve yaşamış olduğum deneyimden ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağaza müdürünün müşteriye karşı aşırı ısrarcı, rahatsız edici ve samimiyetsiz tavırları alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi ve kendimi mağazada hiç konforlu hissetmedim.
Bunun yanında mağaza içerisinde personeline karşı sert, azarlayıcı ve suçlar bir tarzda konuştuğuna da bizzat şahit oldum. Bu tutum hem çalışanlar hem de müşteriler açısından son derece rahatsız edici bir ortam oluşturuyor. Mağaza içinde hiçbir şekilde pozitif enerji olmaması ve müdürün sürekli asık suratlı tavırlarıyla birlikte ortam tamamen itici bir hale gelmişti.
Bir müşteri olarak kendimi son derece rahatsız hissettim ve mağazadan memnuniyetsiz şekilde ayrıldım. Markanızın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm için bu durumu paylaşma gereği duydum. İlgili mağaza müdürüyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza içi tutum ve davranışlarla ilgili düzenleme sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Ercan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Pelikan mağazamızı ziyaretiniz sırasında karşılaştığınız tutum ve davranışların, markamızın benimsediği hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle kesinlikle örtüşmediğini bilmenizi isteriz. Geri bildiriminizde ilettiğiniz mağaza müdürünün yaklaşımı ve mağaza içindeki iletişim tarzına ilişkin paylaşımlarınız tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Hem müşterilerimize hem de ekip arkadaşlarımıza karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir ortam sunmak en temel önceliklerimiz arasındadır. Bu doğrultuda ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, gerekli aksiyonlar titizlikle değerlendirilecektir. Yaşadığınız bu deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizler için son derece kıymetlidir. Sizi yeniden mağazalarımızda ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatmayı isteriz. Saygılarımızla, Küppeli Accessories Müşteri İlişkileri
