to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Anahtarlık İçin Ücret Talebi Ve Kaba Davranış
25.04.2026 tarihinde saat 18.01 civarında Küppeli Accessories Vega AVM şubesine alışveriş için gittim. Ürünlere bakarken dalgınlıkla bir anahtarlığı yanlışlıkla kırdım ve kırılan ürünün ücretini benden talep ettiler. Anahtarlık için kasada 175 TL ödedim.
Mağaza çalışanı ve müdür, “Bunu kırdığınız için ödemek zorundasınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de perakende sektöründe çalışan biri olarak, kendi çalıştığım yerde böyle durumlarda müşteriden hiçbir şekilde ücret alınmadığını, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine tamamen ters olduğunu belirttim. Buna rağmen son derece kaba ve iletişimi zayıf bir tavırla ısrarcı oldular. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen bu olay ve üslup nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Mağaza yetkililerinin bu konuya ilişkin hem üslup hem de uygulama açısından gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve saygısızlık için özür dilenmesini ve ödediğim 175 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Küppeli Accessories olarak tüm mağazalarımızda müşteri memnuniyetini en ön planda tutmayı hedefliyoruz. Tarafınızdan iletilen geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece değerlidir. Belirtmiş olduğunuz olayla ilgili olarak ilgili mağaza personeli ve yönetimiyle gerekli inceleme başlatılmıştır. Mağaza içi uygulamalarımızda, ürünlere istem dışı verilen zarar durumlarında izlenecek prosedürler bulunmakla birlikte, bu süreçlerin müşterilerimize karşı her zaman nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişimle yürütülmesi esastır. Yaşadığınız iletişim tarzının bu yaklaşımımızla örtüşmediğini üzülerek görmekteyiz. Konu detaylı şekilde incelendikten sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacak olup, ödediğiniz tutarın iadesi talebiniz de değerlendirmeye alınmıştır. Amacımız, yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve siz değerli müşterimizin güvenini yeniden kazanmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için rica ederiz. Saygılarımızla, Küppeli Accessories Müşteri İlişkileri
Sayın Zehra Hanım, Sizinle iletişim kurabilmemiz adına bizimle web sitemizdeki WhatsApp hattımızdan ulaşım sağlamanız halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.
