Ödenen Ücret Karşılığında Saygısız Personel, Hijyen Eksikliği Ve Mahremiyet İhlali

Yıllardır Sarıgazi’de bulunan Külliye Hamam’a düzenli olarak giden ve bugüne kadar memnuniyetini her fırsatta dile getiren bir müşteriyim. Daha önce özellikle d**** Hanım’ın ilgisi ve güler yüzü nedeniyle internet sayfalarında da olumlu yorumlar paylaşmıştım. Ancak 26.08.2026 tarihinde saat 18.30’da giriş yapıp 21.30’da çıktığımız ziyaretimizde yaşadıklarımız sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Kişi başı 850 TL ödeyerek 3 saatlik ıslak alan kullanım hakkı satın almamıza rağmen bu hakkımız fiilen kullandırılmadı. Çalışanların tavrı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi, bana sürekli “anneciğim” diye hitap etmeleri profesyonellikten uzaktı. Can kurtaranın elinden telefon düşmedi, biz havuzdayken sürekli telefonla dolaşıyor, video mu çekiyor ne yapıyor belli olmayan bir şekilde orada burada geziniyordu ve bu durum kendimi güvende ve rahat hissetmemi engelledi.

Girişteki görevli hanımefendi de güler yüzle karşılamak yerine sert bir üslupla mayo, bone sorgusuna girdi. Tesisin ıslak alanından tam üç kez çıkarıldım, hamam kısmında kese köpük yapılmayacağı, bunun sadece ücretli bölümde olacağı söylendi ve ek bir ödeme yapmak istemediğimiz için sürekli “burada yapmayın, şurada durmayın” denilerek kullanım alanından uzaklaştırıldık. Bu nedenle hem ödediğimiz sürenin hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık.

Ayrıca havuza çıplak girilmesine göz yumulduğunu bizzat şahit oldum, ben uyarıda bulunduktan sonra ancak müdahale edildi. Soyunma odalarının da hijyen açısından son derece yetersiz, kirli ve bakımsız olduğunu görmek de bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, hem hijyen hem mahremiyet hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu ziyaretimize ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini ve tesiste personel davranışları, telefon kullanımı, hijyen ve kullanım kuralları konusunda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.