Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Karşısında Mağaza İlgisizliği

22.09.2025 tarihinde saat 12:00-12:30 arasında eşim M**** C*****, Konya Çumra ilçesi Bardakçı Mahallesi Avdanlı Hacı Siteleri altında bulunan A101 mağazasından Kühne közlenmiş kırmızı biber satın almıştır. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış, ancak kredi kartı slibi veya fişi kendisine verilmemiştir. Eve gider gitmez kavanozu açtığında, biberlerin erimiş ve kullanılamaz halde olduğunu görmüştür. Yaklaşık 5 dakika içinde tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istemiştir. Ancak görevli kasiyer, kredi kartı ile alındığı için iade alınamayacağını belirtmiş, fişin verilmediğini söylemesine rağmen yardımcı olmamıştır. Sonrasında kasiyer, fişi çöpe attığını ve çöpten bulursa iade alabileceğini söylemiştir. Eşim, itiraz etmesine rağmen sonuç alamamış ve çöpü karıştırmak zorunda kalmış, ancak fişi bulamamıştır. Ayrıca görevli tarafından terslenmiştir. Sonuç olarak, eşim ürünü kasaya bırakıp mağazadan çıkmıştır ve bu olaydan sonra A101 mağazanıza bir daha girmemiştir.

Amacımız maddi bir beklenti ya da çalışanınızın cezalandırılması değildir. Ancak yaşanan bu olumsuzluk sonrası kasiyer ya da mağaza sorumlusundan bir özür beklerken tam tersi bir tavırla karşılaşmak bizi üzmüştür. A101 gibi büyük bir zincir marketin, hatasını kabullenip özür dilemesini bekliyoruz. Ayrıca, yaşanan bu durumla ilgili e-mail yoluyla müşteri hizmetlerinize ulaşmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.