Siparişim Kargoya Hazır Durumda Kalıyor, İptal Ve İade Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Kuğu Kids internet sitesi üzerinden 2 adet çocuk pantolonu ve 2 adet fermuarlı sweatshirt siparişi verdim. Ödeme başarıyla alındı ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya hazır” statüsünde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Siparişimin iptal edilmesi için yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 2.000 TL tutarındaki ödemem alınmış durumda ama ne ürün gönderiliyor ne de iptal işlemi yapılıyor, bu nedenle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte hem iletişimin tamamen kopuk olması hem de siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmaması sebebiyle firmanın güvenilir olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca bankama da bu firma hakkında dolandırıcılık şüphesi nedeniyle bilgi verdim.

Kg45628 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 2.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/IBAN ’ıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirilmek istiyorum.