to read complaints and reviews, or file yours.Kuğu Kids’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi
Kuğu Kids’den kg31173 numaralı siparişim için 6 parça, 3 takımdan oluşan erkek çocuk kıyafetleri satın aldım. Ödemeyi 31 Aralık 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim, dekontum da mevcut olmasına rağmen siparişim 9 gündür hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süre içinde siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de müşteri hizmetlerinden ulaşabildiğim bir yetkili oldu. Telefon ve diğer kanallar üzerinden muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.
Ürünlerim gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın herhangi bir kesinti olmadan, EFT yaptığım hesabıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Instagram’da @kugukids hesabı üzerinden Kuğu Kids’ten 6 parçadan oluşan 3 takım çocuk kıyafeti siparişi verdim. Ödemeyi 31 Aralık tarihinde Yapı Kredi üzerinden EFT ile, toplam 1.645 TL olarak gerçekleştirdim ve elimde hem sipariş numarası hem de dekont mevcut olmasına rağmen ürünlerim gönderilmedi.
İletişim için verilen WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. En son yaklaşık 3 gün önce para iadesi yapılacağı söylendi ancak sonrasında hiçbir gelişme olmadı, mesajlarıma da artık cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleri olarak belirtilen numaraya da ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum, savcılığa suç duyurusunda bulundum ve e-ticaretle ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Ayrıca ilgili Instagram sayfasını şikayet ettim ve gerek sayfayı takip eden gerekse etmeyen tüm arkadaşlarımı bu hesapla alışveriş yapmamaları konusunda uyardım.
Ödemesini yaptığım, ancak tarafıma gönderilmeyen bu siparişe ilişkin 1.645 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma iadesini talep ediyorum.
