to read complaints and reviews, or file yours.Kügerr F10 Teknik Servis Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı
Kügerr F10 satın aldım. Türkiye'nin her noktasına teknik hizmet iddiasıyla satıldığı için yaklaşık 200 bin nüfuslu bir ilçeye bir haftadan fazladır hizmet bekliyorum. Daha küçük bir ilçede yaşasak ne olur, kim bilir? İl merkezinden bir taşeron ayarlıyorlar, taşeron da ilçeden herhangi bir teknik servis elemanını ücret karşılığı tutup montajı yaptırıyor. Böyle amatör bir döngüde eleman kafasına göre bahanelerle süreci uzatıyor. Kurumsallıkla zerre ilgisi olmayan bir tutumla ticaret yapıyorlar. Müşteri hizmetleri çok kibar ama iş bitirme noktasında oldukça kötüler. Ne anladım kibarlıktan? Montajı yapacak kişiyi arıyorum, geleceğim diyor, gün bitince arıyorum telefonu açan yok! Halen montaj için bekliyorum. Diyelim ki halledildi. Teknik bir sorun yaşadığımda kime güveneceğim? Bilindik markalar alın, hiç olmazsa çarşıya inip sorununuzu çözebilirsiniz. Daha ürünü kullanamadan soğuttunuz, tebrikler!
Ertesi gün Leyla hanım tarafından dönüş yapıldı. Hemen aynı güne montaj için yeni bir randevu ayarladılar. 15 dakikaya usta gelecek denildi, işten kısa süreliğine izin alıp evde beklemeye koyuldum. 3 saate yakın bekledim ustamız yine gelmedi:) Daha sonra başka biri montaj için aradı 15.30 da geleceğini söyledi yine gelmedi:) Sonra firma yetkilisi Leyla hanım dışarıdan birini benim ayarlayıp montajı yaptırmamı ve ücreti kendilerinin karşılayacağını söyledi. (Bana çok trajikomik geldi.) Fakat el mecbur o şekilde akşamına hallettim. Yalan olmasın ücreti karşılamak istediler kabul etmedim. Karbon filtreleri sipariş etmiştim başka yere göndermişler. Bu yüzden montajdan sonra bir süre davlumbazı kullanamadım. Onu ücretsiz olarak daha sonra gönderdiler. Çok detaylara girmek istemiyorum. Madem böyle olacaktı 10 gün neden bekledim? Herkese önerim yanlış anlaşılmalar hariç ne olursa olsun şikayetlerinizi kaldırmayınız. Ben buradaki yorumları okuyarak satın aldım. %100 memnuniyet nasıl oluyor? Jestleri firma kendi yarattığı mağduriyeti gidermek için yapmalıdır veya yapmamalıdır bu onların bileceği bir iş, yaptıkları jestlerle şikayetinizi kaldırmak zorunda değilsiniz. Tüketicilere faydalı olmak istiyorsanız bu şekilde davranmanızı rica ediyorum. Eminim bundan sonra firma daha dikkatli davranacaktır. Bu da benim için yeterlidir.
