Personelin Saygısız Davranışı Ve Ürün Kırılması

22.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00–14.30 arasında Samsun Küçük Pazar Cağaloğlu şubesine kare Borcam almak için gittim. Personel ürünleri boş kutuların üzerine yerleştirmişti. İki cam üründen birini elime alınca, diğeri altının boş olmasından dolayı düştü ve kırıldı. Sonuçta ürünün yerleşimi personelin hatasından kaynaklanmasına rağmen ücretini hiçbir sorun çıkarmadan ödedim.

Asıl rahatsızlığım, bu süreçte çalışan personelin tavrı oldu. “Olabilir, sorun yok hanımefendi” diye sakinleştirmek ve durumu nazikçe açıklamak yerine, hem bakışları hem de söylemleriyle son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Üç kuruşluk bir ürün için böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstüne üstlük personel, sanki kasıtlı olarak ürünü düşürmüşüm gibi, “parasını ödemekten kurtulmak için böyle yapıyorsunuz” anlamına gelen ifadeler kullandı, bu itham ve üslup beni gerçekten çok incitti.

Parasını ne ise ödedim ama yaklaşım o kadar yanlıştı ki, bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Müşteriyi kaybetme pahasına böyle bir üslup ve davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olayı ve özellikle personelin tutumunu dikkate almanızı ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.