İade Ödemesi Gecikiyor Ve Süreç Sürekli Uzatılıyor

Kübra Söylemez Butik’in yönlendirdiği web sitesi üzerinden 18 Haziran’da bir elbise siparişi verdim, ürün 20 Haziran’da elime ulaştı. Elbise beden olarak büyük geldi ve beğenmediğim için, sitede yazan süreye de uyarak 29 Haziran’da iade kargosu ile ürünü geri gönderdim. Kargo ücretini 103,51 TL olarak kendim ödedim ve iade sürecini başlattım.

Ürünün bedeli olan 1.360,64 TL’nin iadesi ise hâlâ yapılmadı. İade kargosu teslim edildikten sonra görüştüğümde, 1 Temmuz’da iademin muhasebe birimine iletildiği söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Site üzerinde 3–10 iş günü içinde ücretin iade edileceği yazmasına rağmen, mesajla bana 7–14 iş günü denildi. Bugün 10. İş günü olmasına rağmen eşimle tekrar görüştüğümüzde bu kez 14. İş gününü beklememiz gerektiği söylendi.

Instagram üzerinden ve mesaj yoluyla tekrar tekrar yazmamıza rağmen net bir çözüm sunulmuyor, iadem sürekli erteleniyor ve ücretim bir türlü hesabıma geçmiyor. Ürünü zamanında ve koşullara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen elbisenin bedeli tarafıma ödenmediği için mağdurum. Ürünün 1.360,64 TL tutarındaki bedelimin, ödediğim kargo ücretinden bağımsız olarak, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.