Kübra Osmanoğlu Yanıltıcı Ürün Ve İade Reddi Mağduriyeti

16 Kasım Pazar günü Kübra Osmanoğlu’nun resmi internet sitesi olan kubraosmanoglu.com üzerinden krem renk “winter fur” adlı ürünü sipariş ettim, ürün 19 Kasım 2025 Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Ürünü sezonunda ve indirimsiz olarak satın aldım. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimde “iademiz yoktur, değişim mevcuttur” cevabını aldım.

Markanın kendi internet sitesinde yer alan iade bilgilendirmesinde yalnızca “indirimli ürünlerde iade mevcut değildir” ifadesi bulunuyor. Benim satın aldığım ürün indirimli olmadığı için, bu bilgiye göre ürünü iade edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca görsellerde kabana benzeyen bir ürün gösterilirken, elime geçen ürün esnek kumaştan triko bir hırka çıktı. Ürün bilgilendirmesi yeterli değil ve görsel ile ürün arasında ciddi fark var, bu nedenle yanıltıcı ürün bilgilendirmesi yapıldığını düşünüyorum.

Ürünü hem görsel ve ürün uyumsuzluğu hem de bir tüketici olarak beğenmediğim için iade etmek istiyorum. Sipariş numaram ₺#19023’tür. Mail yoluyla ve Instagram DM üzerinden “Sitenizden krem winter fur satın almıştım, iade etmek istiyorum fakat üyelik yapmadan satın almıştım, iade kodu oluşturamadım, yardımcı olabilir misiniz? ” şeklinde talebimi ilettim. Mailime iki gündür herhangi bir dönüş yapılmazken, Instagram üzerinden sadece “İademiz yoktur değişim mevcuttur” cevabı verildi.

Satın aldığım ürünü, sitede yer alan iade bilgilendirmesine uygun şekilde koşulsuz iade almak istiyorum. Bu konuda, hem yanıltıcı ürün bilgilendirmesinin düzeltilmesini hem de tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve açık bir iade süreci yürütülmesini talep ediyorum.