İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kübra Ak Butik’ten Instagram üzerinden 12 Temmuz tarihinde etekli takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm ve bunun üzerine para iadesi talep ederek ürünü kendilerine geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün 17 Temmuz’da kendilerine ulaştı, bugün 22 Temmuz olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

İade sürecinde yazışmalarımızda iadeyi kabul ettiklerini, ürünü göndermemi istediklerini ve ürün ulaştıktan sonra Kübra Hanım’a bilgi verileceğini belirttiler. Ancak 17 Temmuz’dan bu yana ne sağlıklı bir bilgilendirme aldım ne de kredi kartıma tek çekim olarak ödediğim 7.191 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldı. Ücreti taksitli değil, tek seferde ödediğim halde iadenin de tek seferde ve eksiksiz yatırılmasını talep etmeme rağmen verilen iletişim numaralarından net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Ayıplı gelen ürün için talep ettiğim iade bedelimin, kredi kartıma tek seferde, ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.