Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kuba Motor’dan Newcity 50 model motosikleti İzmir Karabağlar’da bulunan Ege Nirvana bayisi C***** S********’ten satın aldım. Satış aşamasında motosikletin en geç cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi, ancak verilen söz tutulmadı ve araç bir sonraki haftanın perşembe akşamı zorla teslim edildi.

Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, yüz yüze ve telefonda sürekli birbirini tutmayan farklı açıklamalar yapıldı. Bayi çalışanlarının birbirinden habersiz olduğu, birinin söylediğini diğerinin kabul etmediği bir iletişimle karşılaştım. Ayrıca yaşanan gecikme ve karmaşa için sürekli olarak Kuba Motor’un merkezi suçlandı.

Tüm bu yaşadıklarımı Kuba Motor’un internet sitesi üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen, bana yaşadığım durumla hiçbir ilgisi olmayan, tamamen alakasız hazır bir cevap gönderildi. Bu durum hem markanın hem de bayisinin müşteriye karşı ne kadar vurdumduymaz olabildiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu sürecin ve bayinin yaklaşımının Kuba Motor tarafından görülmesini ve ciddiye alınmasını beklerdim.