Motosiklet Yükseltme Kiti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

10.09.2024 tarihinde RKS, Küba bayisinden Küba Cristal 50 cup türü motosikleti aldım ve motor ile beraberinde gelen 135 CC yükseltme kitinin montajı için de istenen ödemeyi yaptım. Satış işlemleri yapıldıktan sonra firma tarafından satış belgesi verilerek ruhsat ve plaka işlemlerinin yapılması gerektiği ve ertesi gün motoru teslim edebilecekleri bilgisi verilerek firmadan ayrıldım. Ertesi gün bayiden telefon ile aranmadığımdan dolayı, bayiye akşam saatlerinde gittiğimde tarafıma motorun hazır olmadığı ve pistonun içindeki bir parçanın paslı çıktığı beyanıyla motorun takip eden günde teslim edebilecekleri bilgisi verilmiştir. 1 hafta geçtikten sonra da bayi tarafından tarafıma 135 CC yükseltme kitinin hatalı kit (Küba Ege 50 kiti gönderildiğini iddia ediyorlar) olmasından dolayı, montajı gerçekleştiremedikleri bilgisi verdiler.

Bunun üzerine Küba'nın 0850 302 86 92 müşteri hizmetleri telefonunu arayarak, süreci anlattım ve sorunumu nasıl çözebilecekleri hususunda yardım talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi de sorunumun giderilmesi adına motoru satın almış olduğum firma ile iletişime geçerek, firmayla görüştüğünü ve ondan almış olduğu bilgide de 135 CC yükseltme kitinde eksik malzeme çıkması sebebiyle motorun montajını yapamadıklarını beyan etmiştir. Müşteri temsilcisi müşterinin sorunun giderilmesi için bir an önce eksik malzemeyi talep etmeleri gerektiğini bayiye ilettiğini tarafıma beyan etmiştir.

Küba müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme üzerine sorunun bir an önce çözüleceği umuduyla 1 hafta geçtikten sonra bayinin aramaması üzerine telefonla arayarak durum hakkında bilgi aldığımda halen daha 135 CC yükseltme kitinin fabrikadan gönderilmediği bilgisi verilmiştir. Ben de bunun üzerine tekrar beklemeye geçtim. Tekrardan firma tarafımdan ayrılmamam üzerine bu sefer bayiye bizzat kendim gittim. Yine aynı şeyler tarafıma iletilmiştir. Küba'nın müşteri hizmetlerini arıyoruz onlar da almış olduğunuz bayi ile görüşün diyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Küba'nın fabrikasını arıyoruz onlar da bu şasi numarasına ait malzeme talebi yok diyorlar.

Motoru alalı (ödemesini yapalı) 35 gün oldu, ne arayan var ne de soran, müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde çalışma yapılmamaktadır. Sürekli bir oyalama. Bu ne şekilde firma ve bayilik anlayışıdır. Bu ne şekilde esnaflıktır. Paranın zor kazanıldığı bugünkü ekonomik şartlarda insan parası ile sıkıntı çekiyor.

Anlaşılan ayıplı mal diye Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya çok az kaldı.