R**** Kuaföründe Raporlu Çalışan İstismarı Ve Müşteri Mağduriyeti

24 Ekim Cumartesi günü üç arkadaş saç boyama işlemi için gittiğimiz Sincan R**** Kuaför’de yaşadığımız büyük mağduriyet ve işletmenin profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Normalde süreci uzatmayacaktım; salondan çıkarken işletme sahibi R**** Bey bizi kapıya kadar geçirip elemanı adına defalarca özür dilemiş, biz de “Sizlik bir durum değil, elemanın sorumsuzluğu” diyerek anlayış göstermiştik. Ancak çalışanların hareketlerinden rahatsız olduğumuzu ve arkadaşımızın düşük yıldız vereceğini söylediğimizde R**** Bey “Vermeyin, 1 düşük yıldız için 100 olumlu yorum istiyor” demişti. Yüz yüze bu kadar yapıcı olan işletmenin, internette müşteriyi suçlayan bir üsluba bürünmesi son derece samimiyetsizdir.

Randevu oluşturulurken iletişim bilgilerimiz alınıp sabah “Elemanımız raporlu, gelemiyoruz” denilseydi, insanlar çoluğunu çocuğunu bırakıp mağdur olmazdı. İşin skandal boyutu çalışanların çelişkili açıklamalarıdır; biri ayağının alçıda olduğunu söylerken diğeri “Bugün gelebileceğini söylediği için yazdık” dedi. R**** Bey ise yüz yüze görüşmede “Ne söyleseniz haklısınız, bu arkadaşı raporlu olduğu için çıkaramıyorum, bir gribe 15 gün rapor verilir mi” diyerek o personelden memnun olmadığını belirtti; ortada grip raporu mu kırık raporu mu olduğu bile belirsizdir. İşletme sahibi, elemanı raporlu olduğu için çıkaramadığını söyleyerek, o an gelse raporlu çalışanı yasalara aykırı şekilde çalıştıracağını fiilen itiraf etmiştir. Yanımızda raporlu çalışanı defalarca arayarak işe çağırdılar.

Arkadaşımı bu işletmeye, internetteki yorumlara verilen ilgili yanıtları görüp “Mağduriyeti gideriyorlar” düşüncesiyle bizzat ben getirdim. Buna rağmen müşteriyi mağdur edip sonrasında üste çıkmaya çalışan bu üslup ve samimiyetsiz yaklaşım R**** Kuaför’e hiç yakışmadı. İşletmeden, yaşattıkları bu süreç için açık ve net bir özür dilemesini ve Google yorumlarda bizi suçlayan cevaplarını gerçeği yansıtacak şekilde düzeltmelerini talep ediyorum.