Eksik Puzzle Parçası İçin Yanıtsız Ve Uzun Süreli Gecikme

Ks Games firmasının ürünü olan, Ks Games markasına ait “Cottage” isimli 1000 parçalık puzzle satın aldım. Puzzle’ı tamamladığımda bir adet parçanın eksik olduğunu fark ettim. Kutu arkasında eksik parça desteği olduğunun yazması üzerine Ks Games’in sitesine girerek ilgili bölümden eksik parçanın koordinatlarını girdim, başvurumun alındığı ve gönderim sağlanacağına dair mesaj geldi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçti, bu süreçte yeniden başvuru yaptım, yine aynı şekilde başvurumun alındığına ve gönderim yapılacağına dair mesaj gösterildi. Birkaç kez daha başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir posta ya da bilgilendirme ulaşmadı. Eksik parçayı bizim kaybetmediğimizi, kutudan zaten eksik çıktığını düşünüyorum. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir geri dönüş olmaması bence etik değil.

Eksik parça desteğinin gerçek anlamda sağlanmasını ve “Cottage” model puzzle için eksik olan bu parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini, ayrıca bu konuda eksik parça başvuru sistemlerinin gözden geçirilerek müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.