Eksik Ve Yanlış Puzzle Parçaları, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Art Puzzle markalı 1000 parçalı bir puzzle satın aldım. Kutuyu açıp parçaları dizerken 1 adet parçanın eksik olduğunu, ayrıca 2 adet de bambaşka puzzle’a ait, işe yaramayan parça çıktığını fark ettim. Yani ürün baştan kusurlu olarak elime ulaştı.

7 Kasım’da firmanın kendi internet sitesi üzerinden kayıp parça talep formunu doldurdum ve hemen ardından “Kayıp parça talebiniz maksimum 10 ile 20 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik bir e-posta aldım. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne eksik parça elime ulaştı ne de firma tarafından tek bir geri dönüş yapıldı. Telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Formu doldururken eksik parça kargosunun ücretinin tüketiciye ait olacağı yönünde bir ifade gördüm. Hem kusurlu ürün gönderilip içinden alakasız parçalar çıkıyor, hem de eksik parçanın kargo ücretini bana ödetmeye çalışmaları gerçekten kabul edilemez. Parçayı benim kaybetmediğim çok açık, çünkü kutudan fazladan, hiçbir işe yaramayan 2 parça daha çıkıyor.

Yaklaşık 1 aydır tamamlanmayı ve yapıştırılıp kaldırılmayı bekleyen bir puzzle yüzünden Art Puzzle markasından keyif almak yerine mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan tek parçanın, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.