Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

14 Kasım Cuma günü Shopier üzerinden kremlin.co mağazasından Victoria’s Secret marka makyaj çantası, leoparlı ugg ve kırmızı köpek figürü bulunan charm siparişi verdim (Sipariş No: 715874100). Ürünler toplamda 3587 TL tutarındaydı ve İstanbul’daki adresime teslim edildi.

Ancak siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Çanta charmı tamamen yanlış gönderilmiş, bambaşka bir ürün çıkmış. Makyaj çantası ise ne orijinal ne de kaliteli; görseldekiyle alakası yok ve ayrıca kirliydi. Paketleme çok özensizdi, sanki biri açıp tekrar elleriyle şeffaf paketi düğümlemiş. Ugg botların ise ikisi de aynı numara olmasına rağmen biri ayağıma olurken diğeri olmuyor.

Sorunları yaşadığım gün, yani 14 Kasım saat 15:14’te müşteri temsilcisine yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise sadece otomatik bir mesaj gönderildi. Cuma günü mesai saatleri içinde yazmama rağmen muhatap bulamadım ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmadı.

Bu nedenle acilen siparişimin iadesini talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eğer çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Başka kimsenin mağdur olmaması için de bu mağazanın Shopier’de satış yapmaması gerektiğini düşünüyorum.