Hopi İade Gecikmesi Boyner Ayıplı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Boyner’den Hopi üzerinden taksitli olarak satın aldığım parfüm, ayıplı çıkmasına rağmen süreç boyunca mağdur edildim. Ürünü ilk aldığımda parfüm neredeyse hiç kokmuyordu ve bu nedenle iade talebinde bulundum ancak Boyner talebimi reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve yaklaşık 7 ay süren süreç sonunda davayı kazandım.

Hakem Heyeti kararı sonrasında Boyner, 24 Haziran’da 6.724 TL tutarındaki ürün bedelini Hopi hesabıma iade etti. Ben de bu bedelin kredi kartıma aktarılması için Hopi ile iletişime geçtim. 26 Haziran’da işlemin başlatıldığına dair Hopi’den e-posta aldım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Hopi müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Boyner’in ayıplı ürün satışı nedeniyle 7 ay boyunca mağdur edilmişken, şimdi de hak ettiğim para iadesinin Hopi tarafından geciktirilmesi sebebiyle ikinci kez mağdur ediliyorum. Ayrıca kayıt süreçlerimde 183796 numaralı kaydım üzerinden işlem yapıldı.

Ayıplı ürünle ilgili kazandığım Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden, 6.724 TL tutarındaki bedelin Hopi hesabımda bekletilmeden, gecikmeksizin tarafıma ait kredi kartına aktarılmasını ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.