to read complaints and reviews, or file yours.KKB'de Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Hepsipay Kullanılamıyor
KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemeye çalışıyorum; ancak sistem, doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu nedenle numara güncelleme işlemini tamamlayamıyor ve Hepsipay hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşün” denilerek Yapı Kredi Bankası, Denizbank ve Ziraat Bankası’na yönlendirildim. Ancak bu bankalarla yaptığım görüşmelere rağmen sorun aynen devam ediyor; KKB kayıtlarım güncellenmediği için herhangi bir çözüm üretilemedi ve yaklaşık bir haftadır mağduriyetim sürüyor.
KKB kayıtlarımın güncel telefon numaramla eşleştirilmesini, bu süreçte Hepsipay’in bankalarla gerekli teknik ve operasyonel koordinasyonu sağlamasını ve telefon numaramın en kısa sürede güncellenerek hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Hepsifinans üzerinden limit almaya çalışıyorum ancak güvenlik kodu sürekli olarak Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarında görünen eski telefon numarama gidiyor. Bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyor ve Hepsifinans limitimi kullanamıyorum.
Hepsiburada/Hepsifinans müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun Kredi Kayıt Bürosu’ndaki eski numara kaydından kaynaklandığını, numaranın orada güncellenmesi gerektiğini ilettiler. Ancak hangi bankaya ait kayıt üzerinden bu eski numaranın göründüğünü bilmiyorum ve kendi başıma güncelleme yapamıyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirim yapmama rağmen sistemde hâlâ eski telefon numaram göründüğü için bana ulaşmaya çalışanlar eski numaramı arıyor ve bu yüzden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılamıyor.
Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarındaki telefon numaramın, Şikayetvar ve ilgili kurum kayıtlarımda yer alan güncel telefon numaramla değiştirilmesini ve Hepsifinans işlemlerimde güvenlik kodlarının artık yeni numarama gelmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili profilimde kayıtlı güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama ile çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın OĞUZHAN A. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Sayın OĞUZHAN A. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızın kullanım dışı olması sebebiyle size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Numaramı güncelledim ulaşım sağlayabilirsiniz
Zaten numara değiştirdiğim için sorun yaşıyorum ben Eski kapanan numaramı arayıp da ulaşamamanız normal
