KKB'de Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Hepsipay Kullanılamıyor

Oguzhan

370

KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemeye çalışıyorum; ancak sistem, doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu nedenle numara güncelleme işlemini tamamlayamıyor ve Hepsipay hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşün” denilerek Yapı Kredi Bankası, Denizbank ve Ziraat Bankası’na yönlendirildim. Ancak bu bankalarla yaptığım görüşmelere rağmen sorun aynen devam ediyor; KKB kayıtlarım güncellenmediği için herhangi bir çözüm üretilemedi ve yaklaşık bir haftadır mağduriyetim sürüyor.

KKB kayıtlarımın güncel telefon numaramla eşleştirilmesini, bu süreçte Hepsipay’in bankalarla gerekli teknik ve operasyonel koordinasyonu sağlamasını ve telefon numaramın en kısa sürede güncellenerek hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Mart 11:37

Yaklaşık iki aydır Hepsifinans üzerinden limit almaya çalışıyorum ancak güvenlik kodu sürekli olarak Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarında görünen eski telefon numarama gidiyor. Bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyor ve Hepsifinans limitimi kullanamıyorum.

Hepsiburada/Hepsifinans müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun Kredi Kayıt Bürosu’ndaki eski numara kaydından kaynaklandığını, numaranın orada güncellenmesi gerektiğini ilettiler. Ancak hangi bankaya ait kayıt üzerinden bu eski numaranın göründüğünü bilmiyorum ve kendi başıma güncelleme yapamıyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirim yapmama rağmen sistemde hâlâ eski telefon numaram göründüğü için bana ulaşmaya çalışanlar eski numaramı arıyor ve bu yüzden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılamıyor.

Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarındaki telefon numaramın, Şikayetvar ve ilgili kurum kayıtlarımda yer alan güncel telefon numaramla değiştirilmesini ve Hepsifinans işlemlerimde güvenlik kodlarının artık yeni numarama gelmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili profilimde kayıtlı güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama ile çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kredi Kayıt Bürosu

Sayın OĞUZHAN A. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi

Kredi Kayıt Bürosu

Sayın OĞUZHAN A. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızın kullanım dışı olması sebebiyle size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi

Oguzhan

Numaramı güncelledim ulaşım sağlayabilirsiniz

Oguzhan

Zaten numara değiştirdiğim için sorun yaşıyorum ben Eski kapanan numaramı arayıp da ulaşamamanız normal

Benzer Şikayetler

Hepsipay Üzerinden KKB Telefon Numarası Güncellenemiyor

Nesime

Kredi Kayıt Bürosu

507

01.02.2026 tarihinden beri KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemeye çalışıyorum ancak sistem, doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu nedenle n...

Hepsipay Telefon Numarası Güncelleme Sorunu: Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor

Sezer

Kredi Kayıt Bürosu

502

KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemek istiyorum ancak bugün defalarca denememe rağmen sistem doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu sorun n...

Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gidiyor Hepsipay Limiti Kullanılamıyor

Petek

Kredi Kayıt Bürosu

451

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden Hepsipay ile limitli alışveriş yapmak istiyorum; ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Hepsiburada hesabımda kayıtlı olan telefon numaram güncel olmasına rağmen, Hepsipay ekranına girdiğimde doğrulama kodu yıllar önce kullandığım eski numarama gidiyor ve bu yüzden lim...

dogrulama-kodu-eski-numaraya-gidiyor-hepsipay-limiti-kullanilamiyor-1.jpg

Hepsiburada Hesabımda Telefon Numaramı Güncelleyemiyorum, Sorun Çözülmüyor

Serhat

Kredi Kayıt Bürosu

495

Yaklaşık 6 aydır Hepsiburada hesabımda kayıtlı olan telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Eski numaram görünmeye devam ediyor, yeni numaram güncellenmiyor ve sistemde süreç bir noktadan sonra ilerlemiyor. Bu durumla ilgili Hepsiburada müşteri hizmet...

Kredi Kayıt Bürosu’nda Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hepsipay Limitine Erişilemiyor

Taha

Kredi Kayıt Bürosu

484

Yaklaşık 1 aydır Hepsipay limitimi öğrenmeye çalışıyorum ancak Kredi Kayıt Bürosu sisteminde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için işlem yapamıyor, doğrulama aşamasını geçemiyorum. Bu nedenle Hepsipay limitime erişemiyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Şu ana kadar kendi başıma numara güncellemes...