to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Üzerinden KKB Telefon Numarası Güncellenemiyor
01.02.2026 tarihinden beri KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemeye çalışıyorum ancak sistem, doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu nedenle numara güncelleme işlemini tamamlayamıyor ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşün” denilerek yönlendirildim. Bankamla yaptığım görüşmeye rağmen sorun aynen devam ediyor ve herhangi bir çözüm üretilmediği için mağduriyetim sürüyor.
KKB kayıtlarımın güncel telefon numaramla eşleştirilmesini, bu süreçte Hepsipay’in gerekli teknik ve operasyonel desteği sağlamasını ve telefon numaramın en kısa sürede güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
KKB’de kayıtlı olan telefon numaramı Hepsipay üzerinden güncellemeye çalışıyorum; ancak sistem doğrulama mesajını hâlâ eski telefon numarama gönderiyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için doğrulama kodunu alamıyor ve yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Bu nedenle numara güncelleme işlemini tamamlayamıyor ve Hepsipay hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşün” denilerek başta ana bankam olan Yapı Kredi olmak üzere farklı bankalara yönlendirildim. Ancak bu bankalarla yaptığım görüşmelere rağmen sorun aynen devam ediyor; KKB kayıtlarım güncellenmediği için herhangi bir çözüm üretilemedi ve yaklaşık iki aydır mağduriyetim sürüyor.
KKB kayıtlarımın güncel telefon numaramla eşleştirilmesini, bu süreçte Hepsipay’in bankalarla gerekli teknik ve operasyonel koordinasyonu sağlamasını ve telefon numaramın en kısa sürede güncellenerek hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın NESİME K. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 20.02.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
