to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çantam Onarımında 15 Gün Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması
Kraftcover’dan aldığım Rove Sling 5l model çantamı garanti kapsamında onarım için Sivas’tan kargoyla gönderdim. 30794 sipariş numaralı ürünüm, kargo takibine göre 03.08.2026 tarihinde Kraftcover’a ulaştı.
Aradan tam 15 gün geçmesine rağmen bugün bana gelen mesajda, onarım ürünlerinin ancak dün itibarıyla sırayla işleme alındığı bilgisi verildi. Yani çantam, firmaya ulaştıktan sonra 15 gün boyunca tamire bile alınmadan bekletilmiş.
Bu süre içinde defalarca durumunu sordum. 11 Ağustos’ta sorduğumda “kampanya yoğunluğu” gerekçesiyle gecikme olduğunu, Pazartesi gününden itibaren gönderimlere başlanacağını söylediler. Pazartesi günü geçti, fakat çantam hâlâ tamire bile girmemişti. Bugün ise onarım sırasının ancak dün başladığını öğrendim. Pazartesi günü kargoya verileceğine dair verilen söz tutulmadı ve şu an tekrar belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım.
Garanti kapsamında yürütülen bir onarım sürecinin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünün onarımının ne zaman tamamlanacağına dair net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini, eğer onarımın makul sürede tamamlanamayacağı öngörülüyorsa da 30794 sipariş numaralı çantamın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Garanti kapsamında tarafımıza ulaşan ürünler, müşteri hizmetleri ekibimizden ayrı çalışan teknik ekibimiz tarafından inceleniyor. Son dönemde yaşanan yoğunluk nedeniyle ürününüzün değerlendirme süresi de ne yazık ki hedeflediğimiz sürenin üzerine çıktı. Ürününüz için yapılan inceleme sonucunda ise **tamir işlemi yerine doğrudan yeni ürün gönderimiyle ilerleme kararı aldık.** Bu nedenle süreç tamir sırasından çıkarılarak yeni ürün stok sürecine geçti ve ilgili modelin aktif stoğunun açılmasıyla birlikte yeni ürününüzün çıkışı sağlandı. Bununla birlikte süreç içerisinde size iletilen tahmini tarihlerde değişiklik yaşanması ve bu değişikliklerin yeterince net aktarılamaması bizim tarafımızda daha iyi yönetilmesi gereken bir konu. Bekleme süresince oluşan belirsizlik için üzgünüz. Yeni ürününüz tarafınıza gönderildi. Umarız bundan sonraki kullanımınızda ürününüzü uzun yıllar keyifle kullanırsınız. Sevgiler, kraftcover
Hemen ilgilendiler teşekkür ediyorum, yeni ürün 1 gün sonra teslim edildi. Garanti süreçlerinde biraz daha açık bilgi verilerek ileride bu sorunlar önlenebilir.
