Craft Cover Çantasının İlk Kullanımda Fermuarı Patladı, Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir ay önce Instagram reklamlarında sıkça gördüğüm Craft Cover markasından, gezi ve seyahatlerimde kullanmak üzere bel/seyahat çantası satın aldım. Daha önce Decathlon’dan aldığım çantam küçük geldiği için, hem daha büyük hem de reklamlarında anlatıldığı gibi güvenli ve dayanıklı olduğu söylenen bu ürüne güvendim ve 54 960 numaralı siparişimle 17 Eylül’de yaklaşık 2.800 TL ödedim. Bu tutar, bu boyutta bir bel çantası için oldukça yüksek olmasına rağmen, özellikle pasaport, kimlik, kredi kartı, Euro ve nakit paramızı yurt dışı seyahatlerinde güvenle taşıyabilmek için tercih ettim.

Ancak çantayı ilk kez kullanmaya Antalya Havalimanı’nda başladığım gün fermuar patladı. Fermuarı kapatıp açınca düzelir gibi oldu, fakat kısa süre sonra tekrar patlayarak içindekilerin bir kısmının dışarı dökülmesine neden oldu. Böyle bir durumun, kalabalık bir havalimanında ve özellikle çalma riskinin yüksek olduğu yurt dışı seyahatlerinde fark edilmeden yaşanması halinde çok daha ciddi sonuçlara yol açabileceğini düşünüyorum. Ürüne güvenerek önemli evrak ve değerli eşyalarımızı koymayı planlarken, daha ilk kullanımda bu sorunla karşılaşmak bizi hem mağdur etti hem de kendimizi aldatılmış hissettik.

Yaşadığım sorunu Craft Cover ile WhatsApp üzerinden paylaştığımda, tarafıma ürünün “kullanılmış” olduğu ve bu nedenle sıfır ürünle değişim yapılmayacağı cevabı verildi. Oysa sorun tam da ilk kullanımda ortaya çıkan fermuar hatasından kaynaklanmaktadır. Ben rastgele bir değişim talep etmiyor, üretim ya da kalite sorunu olan bir ürünün arkasında durulmasını ve reklamlarında vurgulanan dayanıklılık ve güvenilirliğin gerçekten sağlanmasını bekliyorum.

Bu süreçte bana, sadece fermuar değişimi yapılıp aynı çantanın tekrar gönderilebileceği, kargo ücretinin de alınmayacağı söylendi. Ancak ben ilk kullanımda fermuarı patlayan, güven vermeyen ve işlem görmüş bir çantayı tekrar kullanmak istemiyorum. Reklamlarında anlatıldığı gibi güvenilir ve sağlam bir ürün yerine, daha ilk kullanımda sorun çıkaran bir çanta teslim edilmesi ve sonrasında da markanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, sorunlu çantanın geri alınıp yerine hiç kullanılmamış, sıfır ve fermuarı sağlam, aynı özelliklerde yeni bir ürün gönderilmesidir. Ürünün arkasında duran, müşterisinin güvenini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini istiyorum.