Kapora İadesi Ve Randevu Değişikliği Taleplerim Göz Ardı Edildi

Kraft Nail Studio’dan protez tırnak ve ipek kirpik için pazar günü saat 11.30’a randevu aldım ve bu randevu için bankadan 400 TL kapora ödedim. Daha sonra sağlık sebeplerinden dolayı pazar günü gelemeyeceğimi fark edince, cumartesi sabah saatlerinde kendilerini arayarak randevumu hafta içine almalarını rica ettim.

Ancak randevu değişikliği talebime hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyleyip, kapora ödemiş olmama rağmen esneklik göstermediler. Kapora alındıktan sonra danışanı “cepte” görüp, randevu değişikliği gibi basit bir konuda dahi çözüm sunmamaları beni mağdur etti. Üstelik randevuya gitmediğiniz saatleri doldurabileceklerini söyleyip, buna rağmen randevu değişikliğine izin vermemeleri çelişkili ve müşteriyi zor durumda bırakan bir sistem.
Üstelik üslubumda herhangi bir sorun olmamasına rağmen beni WhatsApp'tan engellediler.
Hem sağlık sebebiyle yaşadığım zorunlu durum göz önünde bulundurulmadı, hem de ödediğim 400 TL kaporam tarafıma iade edilmedi. Randevu ve kapora sistemlerinin danışanı mağdur etmeyecek, temel müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.