Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İadenin Gecikmesi

Sayın Selçuk s., Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk için Kozmovital ailesi adına içtenlikle özür dileriz. KZM394XE3167Q numaralı siparişinizde tarafınıza sehven farklı bir ürünün gönderildiğini tespit ettik. Bu, kendi hizmet standartlarımızın altında kalan bir hatadır ve sorumluluğu tamamen bize aittir. Süreci şeffaf biçimde paylaşmak isteriz: 08.06.2026 tarihinde iade gönderiminizi başlattınız ve iade kargo bedeli tarafımızca karşılanarak size hiçbir masraf yansıtılmadı. Ürünün depomuza ulaşması ve iade kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından 15.06.2026 tarihinde ödemenizin tamamı, alışverişi gerçekleştirdiğiniz karta iade edilmiştir. İade işlemi, anlaşmalı ödeme kuruluşumuz nezdinde "başarılı" statüsünde sonuçlanmıştır. Tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç işleyişine bağlı olarak değişebilmektedir. İşleme ait iade dekontunu, bilgi güvenliğiniz gereği burada değil, tarafınıza özel mesaj yoluyla iletiyoruz. Bununla birlikte eleştirinizin bir yönünü tamamen haklı buluyoruz: süreç ilerlerken sizi yeterince bilgilendirmedik. Bir müşterimizin iadesinin akıbetini takip etmek zorunda kalması bizim eksikliğimizdir. Bu geri bildiriminiz üzerine iade bildirim akışımızı (kargo teslim, kontrol ve iade onayı aşamalarında otomatik bilgilendirme) gözden geçirmeye aldık. Konuyla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize doğrudan ulaşabilirsiniz, dilerseniz özel mesaj yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve bize bu geri bildirimi yapma nezaketiniz için teşekkür eder, tekrar ağırlamayı dileriz. Kozmovital Müşteri Deneyimi Ekibi