to read complaints and reviews, or file yours.Vize Garantisi Verilip Hem Param Hem Tatilim Gitti, Kimse Dönüş Yapmıyor
Kosmos Danışmanlık Antalya aracılığıyla vize sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak 17 Ekim’de iletişime geçtiğim bu süreçte, bana Yunanistan için vize garantisi verildi ve 7.500 TL danışmanlık ücreti talep edildi. Ödemeyi, tarafıma iletilen IBAN üzerinden 'Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi' hesabına yaptım. Açıklama kısmına da istenildiği gibi '1 turistik vize başvurusu' yazarak dekontumu ilettim ve başvuru sürecim başlatıldı.
Daha sonra tarihler yetişmiyor denilerek süreç Malta vizesine çevrildi. Bu kez 90 euro denmesine rağmen 200 euro vize ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 17.300 TL civarında bir ödeme yapmış oldum. 6 Kasım’da başvuru yapıldı, 19 Kasım’da ise vize red cevabının geldiğini öğrendim. Süreç boyunca özellikle M**** Hanım isimli çalışan, defalarca 'kesin, sorun olmaz' şeklinde güvence verdiği için arkadaşlarımla planladığım 3 günlük seyahate güvenle dahil oldum; ancak ne vize alabildim ne de tatile gidebildim.
Red cevabının geldiği günden itibaren firmayı yüzlerce kez aramama rağmen süreçten sorumlu kimse telefonlarıma dönmedi. Günlerce cevap alamayınca, ödeme yaptığım şirket ismiyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi hakkında şikayette bulundum. Bunun üzerine iki gün sonra Kosmos Danışmanlık Antalya’dan S*** Hanım isimli kişi beni aradı. Önce vize konusunda yardımcı olacağını ve biraz zamana yayarak çözeceklerini söyledi, hemen ardından ertesi gün tekrar arayarak Şikayetvar’daki şikayeti kaldırmamı, yanlış firmaya şikayet girdiğimi, şikayet etmem gereken yerin Kosmos Danışmanlık Antalya olduğunu iletti. Oysa elimdeki makbuzda para Sky Group hesabına yatırılmış olarak görünmektedir.
Şu an hem paramdan oldum hem de planladığım seyahate gidemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vize garantisi verilmesine ve tüm uyarılarıma rağmen bu süreç bu şekilde sonuçlandı. Sonrasında da telefonlarım açılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Kosmos Danışmanlık Antalya ve süreçte adı geçen kişiler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim yaklaşık 17.300 TL tutarındaki danışmanlık ve vize ücretlerimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya’da faaliyet gösteren Kozmos Vize Danışmanlık / Sky Group Vize Danışmanlık üzerinden Yunanistan Schengen vizesi başvurusu yaptım. 17 Ekim’de firma ile görüşmelere başladım, 18 Ekim’de 7.500 TL danışmanlık ücretini ödedim. Bana gönderdikleri hizmet paketinde yazılı olarak %100 vize garantisi verdiler ve olası bir ret durumunda, red maddesini iyileştirerek ikinci başvurunun tüm masraflarının kendilerine ait olacağını açıkça taahhüt ettiler. Ödeme dekontum ve bu yazılı taahhüt mesajları tarafımda mevcuttur.
10 Kasım’da resmi vize başvurum yapıldı ve 19 Kasım’da konsolosluktan yazılı olarak ret kararı aldım. Ret gerekçesinde, sunduğum verilerin inandırıcı bulunmadığı belirtildi. Oysa firmanın bana sattığı hizmet paketinde doğru yönlendirme, evrakların eksiksiz hazırlanması, niyet mektubu, seyahat planı, başvuru formu, otel ve uçak rezervasyonları ile tüm süreç boyunca profesyonel danışmanlık vaat edilmekteydi; buna rağmen sonuç ret oldu.
Süreç boyunca beni arayan üç farklı firma çalışanı ile sürekli iletişim halindeydim. Ret kararından sonra ise bu kişiler aylardır telefonlarıma cevap vermemekte ve herhangi bir geri dönüş sağlamamaktadır. Tarafıma yazılı olarak verilen %100 vize garantisine ve ikinci başvurunun tüm masraflarının kendilerine ait olacağı taahhüdüne rağmen, ne vaat ettikleri şekilde ikinci başvuruyu kendi masraflarıyla yaptılar ne de ödediğim 7.500 TL’yi iade ettiler.
Yazılı olarak verilen bu taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ödemiş olduğum 7.500 TL danışmanlık ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın aynı vaatlerle başka kişileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin ve yasal süreçlerin ilgili merciler tarafından başlatılmasını istiyorum.
Sayın Adem Bey, Yaşadığınız vize süreci ve ortaya çıkan mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 17 300 TL tutarındaki ödeme ve planladığınız seyahatin iptali sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış; bu durumu tamamen anlıyor ve üzülerek karşılıyoruz. Vize garantisi verdiğimiz halde sürecin bu şekilde sonuçlanması bizim tarafımızdan kabul edilemez. Bu nedenle, size tamamen ücretsiz bir alternatif vize desteği sunmak istiyoruz. Yeni bir vize başvurusunu hiçbir ek ücret talep etmeden yeniden başlatacağız ve tüm belgelerinizin eksiksiz hazırlanması için ekibimizle birlikte çalışacağız. Ayrıca, konuyu daha detaylı değerlendirebilmek ve sorularınızı anında yanıtlayabilmek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Lütfen size uygun bir zaman dilimini bize bildiriniz; ekip arkadaşlarımız belirtilen saatte sizi arayarak süreci adım adım açıklayacak ve gerekli tüm destekleri sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok önemli. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir çözümle size dönüş yapmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hafta içi 09:00 ile 18:00 arası Hafta sonu 12:00 ile 24:00 arası Arayabilirsiniz
Yazdıkları bu duygusal cevabın ardından aylardır hiçbir şey yapmamaya devam ettiler
