to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası İletişim Kurulamayan Firma Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Kozmos Vize Danışmanlık firmasına, İstanbul’dan Bulgaristan vizesi randevusu almak amacıyla 7.800 TL’yi banka havalesi yoluyla ödedim. Ödeme yaptıktan sonra firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Telefonlarına ulaşılamıyor, WhatsApp mesajlarıma da kesinlikle yanıt verilmiyor. Antalya’da bulunan firma ile tüm iletişim kanallarını denememe rağmen geri dönüş alamadım ve başvuru sürecimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.
Elimde sadece İş Bankası’ndan yapılan ödeme dekontu mevcut. Ödeme sonrasında bana boş bir taahhütname gönderildi ancak ne yasal bir fatura ne de imzalı bir taahhütname tarafıma iletilmedi. Firma bugüne kadar herhangi bir açıklama veya bilgilendirme de yapmadı.
İlgili ödemenin iadesini ve başvurumun durumuyla ilgili acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kozmos Vize Danışmanlık İle Bulgaristan vize randevusu için iletişime geçtim. Bana 27–28 Kasım tarihlerinde 2 kişilik Bulgaristan vize randevusu alabileceklerini, ancak önce ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 08.11.2025 tarihinde 7.800 TL ödemeyi Filiz Ulucan adına anında gerçekleştirdim.
Ödemeyi yaptıktan sonra firma hem telefonları açmamaya hem de WhatsApp yazışmalarına hiç cevap vermemeye başladı. Taahhüt ettikleri 27–28 Kasım tarihleri çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir randevu alınmadı, bilgi verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Parayı aldıktan sonra firmanın tüm iletişimi kesmesi sebebiyle mağdur oldum.
Kozmos Vize Danışmanlık vaat ettiği Bulgaristan vize randevusunu yerine getirmediği ve iletişimi tamamen kestiği için ödediğim 7.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Semih Bey, Kozmos Vize Danışmanlık firmasına yaptığınız 7.800 TL'lik ödemeyle ilgili yaşadığınız iletişim sorununu ve bilgi eksikliğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra telefon ve WhatsApp gibi kanallar üzerinden firmaya ulaşamadığınızı, Antalya’daki şubeden de yanıt alamadığınızı ve sadece bir boş taahhütname ile karşılaştığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini çok iyi kavradık. Şikayetiniz doğrultusunda, başvuru sürecinizin mevcut durumunu en kısa sürede detaylı bir şekilde inceleyecek ve size net bir bilgi sunacağız. İlgili birimlerimiz, ödemenizin alındığını teyit ettikten sonra sürecin hangi aşamada olduğunu ve olası gecikme nedenlerini belirleyecek. Bu bilgiler doğrultusunda, size kesin bir zaman çerçevesi içinde geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, konunun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Firma yetkiniz Pelin Hanım. La yaptığımız görüşmede 27-28 Kasım 2025 tarihine 2 kişilik randevu alabileceklerine dair taahhütlerine dayanarak verdiği IBAN numarasına 7800 lira ödeme yaptık. Geçen süreçte bu vaat gerçekleşmediği için paramızın iadesini talep ediyoruz. Gerçekleşmeyen hizmet için iade yapılmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağınız buradan da tarafınıza iletmek isteriz.
