to read complaints and reviews, or file yours.Vize Başvurusunda Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Antalya’daki Kozmos Vize Danışmanlık şirketi üzerinden 4 Kasım tarihinde turistik Yunanistan vizesi başvurusu için kendilerine gittim ve ödememi yaptım. 25 Aralık’ta Atina’ya gitmem gerektiğini, kız arkadaşlarımla plan yaptığımızı özellikle belirttim. Bana en geç kasım sonu ya da aralığın ilk haftasında mutlaka randevu alınacağı ve işlemlerimin yapılacağı söylendi.
Kasım sonuna kadar hiçbir işlem yapılmayınca firmadaki yetkiliyi defalarca aradım, üç gün boyunca kendisine ulaşamadım ve bana geri dönüş yapılmadı. Sonrasında başka bir çalışanla görüşebildim, kendilerine paramın iadesini istediğimi söyledim. Buna rağmen aralığın ilk haftasında mutlaka randevu alınacağı ifade edildi, bana bakan personelin işten ayrıldığı için sürecin uzadığı söylenerek özür dilendi.
Daha sonra aralık ayının 12’sine randevu alındığı bilgisi verildi. Ancak sistemde hiçbir randevu görünmeyince tekrar aradım ve bugüne kadar firmaya telefonla ulaşamadım. Son olarak bugün aradıklarında özür dileyerek aslında randevu alamadıklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım riske girdi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Kozmos Vize Danışmanlık’a ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tenay Hanım, Öncelikle, 4 Kasım’da Kozmos Vize Danışmanlık üzerinden Yunanistan vizesi başvurusu için yaptığınız ödeme ve planladığınız Atina seyahatinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Kasım sonu ve aralık ilk haftasında randevu alınacağı yönündeki sözlerin yerine getirilmemesi, defalarca ulaşım sağlamaya çalışmanız ve sonuçta hiçbir randevu alınamaması, planlarınızı riske sokmuş ve değerli zamanınızı kaybetmenize neden olmuştur. Bu durumu tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, bir sonraki vize başvurunuzda **Ücretsiz Hizmet Sunulması** imkanını sizlere sağlamaktan memnuniyet duyacağız. Bu hizmeti, yeni başvurunuzda hiçbir ek ücret talep etmeden sunacağız ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için tüm desteğimizi vereceğiz. Bu çözümün sizin için uygun olup olmadığını bize bildirirseniz, gerekli düzenlemeleri hemen başlatacağız. Tekrar yaşadığınız aksaklık için özür diler, gelecekte daha güvenilir bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizin vize alamamanız nedeniyle arkadaşlarımla yaptığımız plana dahil olamadım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Şu an için herhangi nir tatil planım olmadığı için vize almaya ihtiyaç duymuyorum. Bu nedenle beni daha fazla mağdur etmeyin ve yapmış olduğum ödemenin geri iadesi yapın tek isteğim bu. Ücretimin iadesini istiyorum
