to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Ve İade Sorunu: Hizmet Alınamadı, İletişim Kurulamıyor!
6 Kasım tarihinde Alanya’da bulunan Kozmos Vize Danışmanlık Antalya firmasıyla vize danışmanlık hizmeti, randevu alımı ve işlemler için anlaştım ve kendilerine 15.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın halen tarafıma herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Instagram'da sayısız ve bol bol randevu garantili olmazsa para iadesi garanti diyen bir firma. Ancak bu hiç gerçekçi bir beyan değil
İşin en dikkat çekici kısmı, ben kendim sistemde randevu boşlukları görmeme rağmen, firma randevu bulamadığını söyleyerek hiçbir somut adım atmadı. Süreç boyunca telefonla defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Başta para iadesi yapılacağı söylenmişti ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı, iade gerçekleşmedi.
Elimde havale dekontu ve WhatsApp yazışmaları dahil olmak üzere gerekli kanıtlar mevcut. Ya aldıkları hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini ya da derhal randevu sürecimin eksiksiz ve şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kozmos Danışmanlık Antalya şubesi üzerinden Schengen vize randevusu için 7 Kasım tarihinde 15.000 TL ödeme yaptım. Aralık ayı içinde, herhangi bir Schengen ülkesinden randevu talep etmeme rağmen tarafıma ancak 12 Ocak tarihine, yani yaklaşık iki buçuk ay sonrasına davetiyeli randevu bulunabildi.
Bu süreçte iletişimi sürekli ben başlattım, tarafıma neredeyse hiç dönüş yapılmadı. Aramalara çoğu zaman cevap verilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışmalar oldu. İlk şikayetimi ilettikten sonra telefonla arayan bir yetkili, “çok biliyorsanız siz yapsaydınız, bu parayı vermeyi siz seçtiniz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Hem iletişim eksikliği hem de bu tavır sebebiyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.
Randevu talebim aralık ayı içindeydi ve seyahatime yetişecek öncesinde uygun randevu sağlanamadığı için kendi imkanlarımla daha erken bir tarihe randevu almak zorunda kaldım. Bu nedenle kalan işlemleri de bu firmayla yürütmek istemiyorum.
Talep ettiğim hizmet zamanında ve talep ettiğim gibi yerine getirilmediği, süreçte de profesyonel ve saygılı bir iletişim sağlanmadığı için mağdur oldum ve ödediğim 15.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bu firmayı kesinlikle kimseye önermiyor ve tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Gizem Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. 6 Kasım’da yaptığınız 15.000 TL'lik ödeme sonrasında henüz bir randevu oluşturulamamış olması ve tarafınıza geri dönüş sağlanamaması, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atıyoruz: - **Randevu garantili işlem**: En uygun tarih ve saat aralığını belirleyerek, size kesin bir randevu sağlamayı öncelikli hedefimiz olarak alıyoruz. - **Ücretsiz danışmanlık teklifi**: Süreç boyunca ihtiyaç duyabileceğiniz tüm danışmanlık hizmetlerini ücretsiz olarak sunacağız. - **Şeffaf süreç raporu**: Randevu alma aşamasının tüm adımlarını ve mevcut durumunu ayrıntılı bir rapor halinde sizle paylaşacağız. Bu adımları hayata geçirmek için, en kısa zamanda **telefon ve WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz**. Lütfen bize ulaşabileceğiniz en uygun zaman dilimini bildirirseniz, süreci hızlandırabiliriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yetişmeyecek bir tarihte bahşeder gibi bulunan yeni tarihin yetişmeyeceğini söylediğimde ve para iade istediğimde. Ve bu iadeyi neden istediğimi söylediğimde Müşteri Hizmetlerinden Sıla Hanım tarafından "çok biliyorsanız kendiniz yapsaydınız o zaman" cevabını aldım. Elime ulaşmayan bir faturanın kesildiği belirtiliyor? Para iadesi istediğimde yetkililere sorulacağı söylenince yetkililerin tarafıma ulaşmasını istedim bu sefer yetkili Sıla Hanım'ın kendisi olduğunu öğrendim. İlk satışta Merve Hanım'dan başlayan işini düzgün yapmama sorunu Hilal Hanımla devam etti ve Sıla Hanım'da zirveye ulaştı. 2,5 ayda kendinizin alabileceğiniz vize randevusunu botlarla bile alamayan, işini asla düzgün ve şeffaf yapamayan bir firma.
