Vize Danışmanlık Hizmeti Sonrası Mağduriyet Ve İade Talebi

Celil · 2025-12-07T15:53:04+03:00

20 Ekim tarihinde Antalya’daki Kozmos Vize aracılığıyla, Sky Group üzerinden Çekya vizesi için danışmanlık hizmeti aldım ve bu hizmet karşılığında 15.200 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde F**** isimli çalışan, bize 10–14 Kasım veya en geç 17–21 Kasım tarihleri arasında mutlaka vize randevusu açılacağını açıkça taahhüt etti. Ancak üzerinden yaklaşık 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı ve verilen sözler tutulmadı. Randevu alınamadığı için planladığımız seyahati tamamen iptal etmek zorunda kaldık ve aldığımız uçak biletleri yandı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Süreç boyunca defalarca bilgi almak için aradık, her seferinde “üst yönetime ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalandık. E*** isimli çalışan da bu şekilde sözler verip sonrasında telefonlara çıkmamaya başladı. Şu an hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve ödediğim ücretin iadesi de sağlanmıyor. Ödeme öncesinde açıkça belirtilen taahhütler yerine getirilmediği, ayrıca iletişim kanallarımın da yanıtsız bırakıldığı bu süreç nedeniyle, ödediğim 15.200 TL'nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki işlem başlatacağımı belirtir, gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm. Patronlarının adı T****** K**** Y*****. Kendisinin numarasına ulaştım, arıyorum ancak açmıyor. Mesajlara geri dönüş yapılmıyor.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Celil Bey, Öncelikle, vize sürecinde yaşadığınız gecikme ve bu durumun yol açtığı maddi ve manevi mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 20 Ekim’de yaptığınız 15.200 TL tutarındaki ödeme ve 10‑14 Kasım ya da en geç 17‑21 Kasım tarihleri arasında randevu alınacağına dair verilen taahhütlerin yerine getirilememiş olması, beklentilerinizi karşılamamış ve seyahatinizi iptal etmenize neden olmuştur. Bu süreçte iletişim kanallarımızın yetersiz kalması da ayrıca üzüntü verici bir durumdur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, size **Ücretsiz Vize Danışmanlığı** hizmeti sunmak istiyoruz. Uzman danışmanlarımız, yeni vize başvurunuzun sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesi için gerekli tüm desteği sağlayacaktır. Bu hizmeti en kısa sürede planlayabilmemiz için sizinle iletişime geçeceğiz; uygun olduğunuz tarih ve saatleri bildirirseniz, randevu ayarlamalarını hemen gerçekleştirebiliriz. Ayrıca, ödediğiniz tutarın iadesi konusundaki talebinizi de titizlikle inceliyor ve en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi