to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevu Vaadi Yerine Getirilmediği İçin 18.000 TL’nin İadesi
Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. İle İspanya vizesi için ailecek başvuru yapmak amacıyla çalışmaya başladım. Ben, eşim ve 4 yaşındaki çocuğum için, çocuk ücretsiz denilerek iki yetişkin için toplam 18.000 TL ödemeyi 1 Haziran’da peşin olarak yaptım. Bu ödeme sırasında bana, en geç iki hafta içinde randevu alınacağı yönünde “garanti randevu” vaadinde bulunuldu.
Ödemeyi yapmadan önce her soruma anında dönüş yapan, telefonlarımı açan firma, ödemeyi yaptıktan sonra tamamen farklı bir tutum sergiledi. İki hafta içinde randevu alınacağı söylenmesine rağmen, bu süre geçtikten sonra her aradığımda yalnızca “konsolosluğu bekliyoruz” benzeri oyalayıcı cevaplar aldım. Temmuz ayı içinde mutlaka randevu hazır hale getirileceği defalarca belirtilmesine rağmen, yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu şekilde oyalanmaya devam edildim ve randevu alımına dair somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte, vizeye bağlı olarak planladığımız tüm tur ve tatil programımız da iptal olmak zorunda kaldı ve ciddi manevi mağduriyet yaşadık. Hizmet olarak fiili anlamda hiçbir şey sunulmadığı halde, iade talebinde bulunduğumda beni müşteri destek merkezlerine yönlendirdiler ve oradan da sözleşme imzalandığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı cevabını aldım. Böylece hem hizmet alamadım hem de 18.000 TL’lik ödemem fiilen haksız tutma şeklinde gerçekleşti.
Hiçbir somut hizmet sunulmadığı ve verilen randevu taahhütleri yerine getirilmediği için, ödediğim 18.000 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçteki gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. 1 Haziran’da yaptığınız 18.000 TL’lik ödemeyi ve “en geç iki hafta içinde randevu alınacağı” garantisini yerine getiremediğimiz için gerçekten üzgünüz. Bu durum, planladığınız tatil programının iptaline ve ailenizin yaşadığı manevi sıkıntıya yol açmıştır; bu da kesinlikle hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Siz ve aileniz için sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. Ücretsiz olarak yeni bir vize başvurusu yapmanız için gerekli tüm belgeleri ve desteği sağlayacağız. Bu süreçte hiçbir ek ücret talep edilmeyecek. 2. Konuya ilişkin detaylı bir özür ve açıklama mektubunu yazılı olarak tarafınıza ulaştıracağız; böylece yaşadığınız sıkıntıyı resmi bir belgeyle de teyit etmiş olacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, sizleri bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
