Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevu Alınamaması Ve 15.000 TL İadesi

Antalya’da faaliyet gösteren Kozmos Danışmanlık üzerinden İtalya vizesi için 29 Aralık 2025 tarihinde iki kişi adına toplam 15.000 TL ödeme yaptım. 28 Mayıs 2026 başlangıç tarihli bir tur satın aldık ve vize işlemlerimizi bu firma aracılığıyla yürütmek üzere aramızda sözleşme imzaladık. Ödemeyi banka EFT’siyle gerçekleştirdim.

Ödemenin yapıldığı tarihten bu yana firma, İtalya vize randevumuzu bir türlü alamadı ve bugüne kadar tek bir randevu dahi oluşturulamadı. Her görüşmemizde sistemin hata verdiği, bu nedenle randevu alınamadığı söyleniyor; ancak bu açıklamanın dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. En son 24 Şubat tarihinde de yine aynı gerekçeyle randevu alınamadığı tarafıma iletildi ve o günden bu yana süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Tur tarihine yaklaştığımız için artık zaman kaybetmek istemiyorum ve vize randevumu kendim almayı, tüm süreci kendim takip etmeyi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra firma tarafından benim adıma herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum, tüm işlemlerin derhal durdurulmasını ve Kozmos Danışmanlık’a ödediğim 15.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca savcılığa da başvuru yapacağımı belirtmek isterim.