Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Alınamaması Ve Tam İade Talebi

Sky Group Vize Danışmanlık Turizm aracılığıyla Yunanistan bordo vizesi için Aralık sonu/Ocak gibi iletişime geçtim. Görüşmelerimi s*** Hanım ile yaptım. Haziran ayında Yunanistan’a gitmem gerektiğini, hem evlilik hem de doğum günü nedeniyle bu tarihin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Bana nisan–mayıs gibi mutlaka randevu alınacağı ve haziran ayına kadar da vizenin sonuçlanacağı söylendi.

Mart ayında 16.000 TL’yi havale ile ödedim. Evrakların tamamını ve sistem üzerinden başvuruyu Kosmos’un sayfasından kendim yaptım, firma bu konuda herhangi bir ciddi emek harcamadı. Buna rağmen aylardır her yazdığımda “ek kontenjan açılacak”, “sistem izin vermiyor” gibi bahanelerle oyalanıyorum ve randevu bir türlü alınmadı. 4 Haziran ve 16 Haziran için planladığım Yunanistan tatili, vize randevusu alınamadığı için tamamen iptal oldu.

WhatsApp üzerinden bana bazı bilgiler gönderip “onaylıyor musunuz” diye sordular, ben de onayladım; ancak ortada imzaladığım resmi, yazılı bir sözleşme yok. Görüşmelerde her seferinde haziran ayına kadar randevunun kesinlikle alınacağı söylendi fakat bu söz tutulmadı.

Tüm bu mağduriyete rağmen 16.000 TL’lik ödemenin tamamını iade etmiyorlar, sadece yüzde 50’sini iade edebileceklerini iletiyorlar. Nedenini sorduğumda yazılım firmasıyla çalıştıklarını, girişlerimizin oraya yapıldığını söylüyorlar; fakat buna dair ne herhangi bir kayıt ne de mart ayından itibaren düzenlenmiş bir fatura gösterebiliyorlar. Fatura talep ettiğimde ise “size şimdi fatura kesip gönderelim” gibi açıklamalarla oyalanmaya devam ediliyorum.

Sonuç olarak verilen sözlere rağmen vize randevusu zamanında alınmadı, seyahat planım tamamen iptal oldu ve ödediğim ücret de tarafıma iade edilmiyor. İstanbul Büyükçekmece’de yaşayan bir tüketici olarak Sky Group Vize Danışmanlık’tan 16.000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.