to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödeme Sonrası Hizmet Alamama Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Eylül 2025 tarihinde Kozmos Vize Danışmanlık (Arter Alanya İnşaat Mühendislik Mimarlık Turizm ve Ticaret Limited Şirketi) ile İstanbul’da turistik vize başvurusu için iletişime geçtim ve 4.350 TL’lik ödememi banka havalesiyle gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde gayet olumlu konuşup hizmet vereceklerini söylediler. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarımı açmadılar ve hiçbir iletişim kanalı üzerinden ulaşamadım. Hiçbir hizmet sunulmadığı gibi, randevu bile alınmadı.
Tüm iletişim yöntemlerini denememe rağmen bana asla dönüş yapılmadı. Buradaki diğer şikayetleri incelediğimde birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul’da savcılığa suç duyurusunda bulunacak olan diğer mağdurlar varsa birlikte hareket etmek isterim.
Sayın Melike Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. 4.350 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirdikten sonra randevu alınamaması ve hiçbir geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size gereken desteği sağlayamadığımız için çok üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, vize başvurusu sürecinizin ilerleyebilmesi ve ödemenizin iadesi için derhal harekete geçeceğiz. Ödemenizin iadesiyle ilgili gerekli kontrolleri bugün itibarıyla başlattık ve en kısa sürede, banka hesabınıza geri dönüşünü sağlayacağız. Ayrıca, vize başvurunuzun yeniden değerlendirilmesi ve alternatif bir hizmet sunulması konusunda size yardımcı olmak istiyoruz. Yeni bir randevu almanız ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için öncelikli olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte, sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden mesajlaşarak tüm adımları şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüş alabildiniz mi firmadan şikayetçiyim gidip şikayet dilekçesi verdim