to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya 15 Gün Taahhüdünü Yerine Getirmemesi
Kozmos Vize Danışmanlık aracılığıyla Hollanda için turistik vize başvurusu yapmak üzere Nisan ayında kendileriyle çalışmaya başladım. Bana en geç 15 gün içinde randevu alınacağı söylendiği için bu taahhüde güvenerek 8.500 TL ödeme yaptım.
Aradan aylar geçti ve şu an Ağustos ayındayız, ancak hâlâ herhangi bir randevu oluşturulmadı. Verilen süreye kesinlikle uyulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de alamadım. Bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Kozmos Vize Danışmanlık’ın bana taahhüt ettiği süreyi yerine getirememesi nedeniyle, ya derhal Hollanda turistik vize randevumun alınmasını ya da ödediğim 8.500 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Arden Bey, Hollanda turistik vize başvurunuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. 15 gün içinde randevu alınacağı taahhüdümüzün yerine getirilememesi, siz değerli müşterimiz için kabul edilemez bir durumdur ve bu mağduriyet için içten özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Nisan ayından bu yana randevu henüz alınmamış ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu konuyu acilen çözüme kavuşturmak amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - Randevu sürecinizi hızlı bir şekilde takip etmeye başlıyoruz. - İlgili birimle doğrudan iletişime geçerek mevcut durumunuzu kontrol ediyor ve en kısa sürede bir randevu almanız için gerekli işlemleri yürütüyoruz. Bu adımları tamamladıktan sonra size kesin bir tarih ve detaylı bilgi sunacağız. Her aşamada sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve sürecin hızlandırılması için tüm gayretimizi gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme ulaşması için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
