Yanlış Ve Daha Ucuz Ürün Gönderimi, Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kozaoutlet isimli satıcıdan 399 TL değerinde bir çalar saat siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, çok daha küçük ve fiyatı 299 TL olan farklı bir çalar saat oldu. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de daha düşük fiyatlı bir ürün yollandı.

Yanlış ürünle ilgili olarak geçen hafta perşembe gününden bu yana Trendyol üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen sorularıma da mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satıcı resmen iletişime kapalı davranıyor. Bunun üzerine Trendyol devreye girerek bana bir iade kodu gönderdi ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi, ben de müsait olduğumda ürünü kargoya verip iade sürecini başlatacağım. Sipariş numaram 11094193979’dur.

Bu süreçte hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi hem de satıcının hiçbir mesaja dönüş yapmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ben, ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Kozaoutlet firmasını herkes bilsin, kimsenin benim yaşadığım bu sorunu yaşamasını istemiyorum.