Garanti Kapsamındaki Çatlak Stand Değişim Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Koycebine isimli satıcıdan 20 Mart 2024 tarihinde Thronmax s2 Caster Boom Stand satın aldım, ürün birkaç gün sonra elime ulaştı. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 22 Temmuz 2025 tarihinde standın alt kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana A*** isimli temsilci tarafından 996281629 sipariş numarasıyla kayıtlı ürünüm için stand çatlaklarının garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle destek olamayacakları yazılı olarak iletildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, yapısal bir parçada oluşan bu tür bir çatlağın garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum.

Ben bu ürünü alırken uzun süreli ve sağlam bir kullanım beklentisiyle tercih ettim. Çatlayan kısmın garanti kapsamında yenilenerek tarafıma gönderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün çatlak parçasının garanti dışı bırakılması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Koycebine isimli satıcıdan alışveriş yapılmasını önermiyorum.