Kutu Kaybı Nedeniyle Para İadesi Yapılmıyor

20 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden Botslap g980h adas4g UHD ön ve arka araç içi kamera 170 derece geniş açı lens gece görüşü dahili modüllü 64 GB SD cihaz siparişi verdim. Fiyat olarak 4.184,91 TL ödedim. Cihaz 22 Kasım 2024 saat 11:45'te tarafıma teslim edildi. Aracıma ürünü, konusunda uzman bir usta tarafından montaj yaptırdım. 6 Mart 2025 tarihine kadar cihaz aracımda normal çalıştı. 6 ve 7 Mart'tan sonra cihaz çalışmamaya başladı. Ürünün satıcısı Oyuncak Hobi'yi arayarak sorunu ilettim. Benden powerbank'tan enerji alarak cihaz bağlantısı kurmamı ve video çekerek kendilerine göndermemi istediler. Powerbank'ı bağlayarak ürünün çalışmadığını gösteren 2 video çektim ve kendilerine gönderdim. Videolar bende kayıtlıdır. Cihazı teknik servislerine getirmemi istediler. 8 Nisan 2025'te Oyuncak Hobi Kavaklı Mahallesi İstanbul Caddesi No: 27 Blok B21 Beylikdüzü İstanbul adresine elden teslim ettim. Beylikdüzü'ndeki sorumlular konuyu inceleyeceklerini ve 20 iş gününde bana mail üzerinden cevap vereceklerini belirttiler. Süre dolmasına rağmen cevap vermedikleri için kendilerini aradım. Sorunun üretim hatasından kaynaklandığını, ürün yenisi olmadığı için para iadesi yapacaklarını söylediler ve ben bunu kabul etmek durumunda kaldım. Birkaç saat sonra beni arayarak ürünün kutusunu istediler. Ürünün kutusunu bulamadığımı, evimde tadilat ve boya yapıldığı için kutunun kayıp olduğunu ilettim. Kutu yoksa para iadesinin olmayacağını belirttiler. Hem faturada hem de sözleşmede kutunun saklanması konusunda herhangi bir uyarı bulunmamaktadır. Oyuncak Hobi tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.