@kotsepetico’da Yanlış Ürün Gönderimi ve 2.999 TL İadesi Sağlanamıyor

21.09.2026 tarihinde saat 13.58’de Aras Kargo Ankara Rüzgarlı Şubesi aracılığıyla kapıda ödeme ile 2.999 TL tutarında bir ürün teslim aldım. Ödemeyi kargo görevlisine yaptıktan sonra paketi açtığımda, sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka ürünler gönderildiğini gördüm. Gönderilen paketin içinden “kp kotsepeti Premium Denim est. 2024” adına, üzerinde +90 551 362 ** 12 numarası yazan bir kartvizit de çıkmıştır.

Bunun üzerine kargo görevlisine geri gidip durumu anlattım, iade için firmadan kod almam gerektiğini söyledi. Ürünü aldığım firmaya ulaşmak istediğimde ise telefonlarına kesinlikle ulaşılamadığını, firmanın art niyetli olduğunu fark ettim. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda, bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Firmanın unvanı ve iletişim bilgilerini talep ettiğimde de KVKK gerekçesiyle bu bilgilerin paylaşılmayacağı, para iadesi de yapılamayacağı belirtildi.

Bu firmayla ilgili daha önce de çok sayıda şikayet olmasına ve sürekli Aras Kargo ile çalışıyor olmalarına rağmen, Aras Kargo’nun bu tarz bir firma ile çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, ne ürünüm var ne de ödediğim paramı geri alabiliyorum.

Aras Kargo’nun bu konuda sorumluluk almasını, adı geçen satıcı firma ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve kapıda ödediğim 2.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.